تعیین و الویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد فرایند توسعه محصول جدید npd مبتنی بر روش کارت امتیازی متوازن bsc مطالعه موردی شرکت سینجر

چکیده در طی چند دهه اخیر پیشرفت های قابل ملاحظه ای را در کلیه علوم شاهد می باشیم و کلیه تحقیقای که در هر زمینه ای انجام پذیرفته به دلیل احساس نیاز و کمبود در آن موضوع خاص بوده ، .صنعت نیز در زمینه تحقیقات مستثنی نبوده و تحقیقات بسیاری در جنبه های مختلف صنعت و تولید انجام پذیرفته ، در این پژوهش نیز سعی شده فرایند توسعه محصول جدید در شرکت سینجر که یکی از بزرگترین تولید کنندگان لوازم خانگی در ایران می باشد ، مورد بررسی قرار گیرد ، این فرایند به شش مرحله فعالیت عملیاتی تقسیم شده که این شش مرحله عبارت است از : مطالعه مقدماتی بازار و بررسی فرصت و برنامه ریزی استراتژیک ، خلق ایده محصول جدید ، توسعه مفهوم محصول جدید ، توسعه محصول جدید ، انجام آزمون های بازار ، آغاز به تولید انبوه محصول جدید که هر یک از مراحل می بایست پس از انجام و تأییدیه گرفتن از مرحله قبل انجام شود ، تأییدیه گرفتن در هر مرحله به معنی ارزیابی عملکرد در آن مرحله می باشد که روش های متعددی برای ارزیابی عملکرد وجود دارد ، یکی از روش های ارزیابی عملکرد استفاده از روش کارت امتیازی متوازن می باشد که در این روش برای ترجمه استراتژی به عمل از چهار وجه مالی ، مشتری ، فرایند های داخلی و وجه یادگیری و رشد استفاده می نماید ، در این پژوهش برای استفاده از روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی شش مرحله فعالیت عملیاتی فرایند توسعه محصول جدید سعی شده هر مرحله را از چهار منظر کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گیرد.در این مسیر به کمک مدیران و خبرگان شرکت سینجر 81 شاخص به جهت ارزیابی عملکرد فرایند توسعه محصول جدید استخراج و با استفاده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی اولویت بندی گردیده است.دو نوع اولویت بندی برای این شاخص ها ارائه شده به گونه ای که این شاخص ها هم در مرحله مربوطه در فرایند توسعه محصول جدید ، هم در کل فرایند توسعه محصول جدید اولویت بندی شده است.