بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و ارتقاء اخلاق حرفه ای کارکنان با رویکرد تعهد سازمانی در بخش خدمات مسافر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"

ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان، سازمان را در دستیابی به اهدافش یاری می رساند. برای افزایش سطح تعهد کارکنان، سازمان بایستی اقداماتی انجام دهد تا کارکنان احساس کنند نیازهایشان برآورده می شود. یکی از این اقدامات موثر می تواند بازاریابی داخلی باشد. در این پژوهش که در بخش خدمات مسافر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" بصورت توصیفی – پیمایشی صورت پذیرفته است، رابطه بین اجزای بازاریابی داخلی و ابعاد تعهد سازمانی که خود شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری می شود، بررسی شده است. با بهره گیری از ادبیات موجود پرسشنامه ای شامل 30 سوال طراحی گردید و با توجه به جامعه آماری، جمعا از 147 پرسشنامه جهت بررسی فرضیات استفاده شد. با استفاده از نرم افزار های spss و amos آزمونهای مربوطه و مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد که در نهایت تمامی فرضیات تایید شده و مشخص شد که عوامل 5 گانه بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیرمادی، ابزار و تجهیزات کاری، عوامل محیطی و تجربه و تحصیلات تاثیر مثبت و معناداری بر روی ارتقاء تعهد سازمانی در ابعاد 3 گانه دارند. همچنین با بهره گیری از آزمون رتبه بندی فریدمن نیز به تفکیک رتبه بندی مشخص گردید عوامل محیطی، تجربه و تحصیلات، ابزار و تجهیزات، عوامل انگیزش مادی و عوامل انگیزش غیر مادی به ترتیب با ارتقاء تعهد سازمانی در سازمان رابطه مثبت و معناداری دارند. لذا پیشنهاد می گردد مدیران با گرایش به بازاریابی داخلی زمینه ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان را فراهم آورند.