بررسی رابطه بین توسعه بانکداری الکترونیک و سودآوری بانک ها و سودمندی مشتریانشان

در این پژوهش سعی کرده ایم تا با تجزیه و تحلیل عملکرد چند ساله بانک های کشور در زمینه گسترش بانکداری الکترونیکی ، به این دو پرسش کلی پاسخ دهیم که گسترش بانکداری الکترونیکی چه تاثیری بر سودآوری بانک ها ی ایرانی و چه تاثیری بر سودمندی مشتریان داشته است ؟در قسمت اول این پژوهش به بررسی تاثیر افزایش هر یک از عوامل و تجهیزات بانکداری الکترونیکی (دستگاه های خودپردازatm ، پایانه های فروش pos ،پایانه شعب pin pad و انواع کارت ها ) بر سودآوری بانک ها پرداخته شده است . مدل به کار رفته در این پژوهش بر مبنای نظریه ساختار – رفتار – عملکرد بوده که در آن بازده کل دارائی ها (roa) به عنوان متغیر وابسته و اندازه بانک ،شاخص تمرکز بازار بانک و بانکداری الکترونیکی با شاخص های (تعداد کارت ها ،ماشین خودپرداز، پایانه فروش و پایانه شعب ) به عنوان متغیر توضیحی وارد مدل شده اند . بر آورد مدل ، با استفاده از داده های بانک های (ملت ، ملی ، سپه ، پارسیان ) و طی دوره زمانی 1390-1385 انجام شده است .نتایج نشان می دهند که شاخص تمرکز بازار دارای بیشترین تاثیر بر سودآوری بانک ها می باشد و افزایش هر یک از شاخص های بانکداری الکترونیک باعث افزایش سودآوری می شوند . در قسمت دوم این پروژه یعنی سودمندی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری که مبنی بر نگرش در مشتریان است که باعث میل به استفاده از بانکداری الکترونیک می شود انجام شده است . چندین عامل در تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک نقش دارند که ما در این پژوهش دو عامل موثر در تمایل و استفاده از بانکداری الکترونیک را بررسی کرده ایم .1.- سودمندی درک شده مشتریان از بانکداری الکترونیک (بهبود عملکرد مشتری) 2- سهولت استفاده درک شده مشتری از بانکداری الکترونیک ( آسانی استفاده از بانکداری الکترونیک ) ،. در این پژوهش با استفاده از روش توصیفی – پیمایشی ، نمونه ای متشکل از 400 نفراز مشتریان بانک های سپه ، ملی ، ملت ، پارسیان در معرض سوال قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی سودمندی مشتریان پرداخته شده است .نتایج بدست آمده از آمارهای توصیفی نشان می دهد که 50% از افراد مورد مطالعه را خانم ها تشکیل داده اند و5/63% از افراد مورد مطالعه لیسانس و بالاتر بوده اند. براساس آمارهای استنباطی اینترنت بانک از بین شاخص های بانکداری الکترونیک ،بیشترین سودمندی را به خود اختصاص داده است و سهولت استفاده از تکنولوژی اینترنت بانک برای مشتریان بیشتر بوده است و از لحاظ ویژگی های بانکداری الکترونیک ، امکان دسترسی 24 ساعته بانکداری الکترونیک بیشترین رتبه رابرای افزایش سودمندی مشتریان وکمترین رتبه را کاهش هزینه های دولتی به خود اختصاص داده اند و در آخر بر اساس نتایج آزمون کروس کال والیس نشان داد که بین تحصیلات ، شغل و هم چنین مشتریان بانک های دولتی و خصوصی با نگرش آنها نسبت به سودمندی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد .