بررسی تأثیر ریسک ادراکی بر میزان پذیرش مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک در شهرستان سمنان (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت)

دگرگونی¬های جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه¬ای را جهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمان¬ها گردیده است. امروزه افراد قادرند تا در هر ساعت شبانه روز و هر روز هفته بتوانند تمامی امور بانکی خود را به راحتی و از داخل منزل انجام دهند. اما با این وجود استقبال مشتریان از این خدمات و استفاده از آن فراگیر نشده است. برای این امر دلیل زیادی می تواند مطرح شود که از جمله مهمترین آن¬ها می¬توان به عدم توجه به عوامل موثر در این تکنولوژی های جدید اشاره نمود. یکی از مهمترین موانع اشاره شده توسط پژوهشگران جهت عدم پذیرش این سیستم¬های جدید ریسک موجود در این ابزارها است. پژوهش حاضر در پی بررسی تأثیر ریسک ادراکی بر پذیرش بانکداری الکترونیک می¬باشد. در این پژوهش تأثیر شش متغیر تعاملات اجتماعی، سودمندی ادراکی، کنترل رفتاری ادراک شده، سهولت ادراکی، طراحی وبسایت و ریسک ادراکی بر قصد استفاده مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملّت شهرستان سمنان بوده است که از تجربه بانکداری الکترونیکی برخوردارند و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی (غیر از تأثیر سهولت ادراکی بر سودمندی ادراکی) می¬باشد. در انتها نیز پیشنهاداتی جهت استقبال هر چه بیشتر افراد از بانکداری الکترونیک ارایه گردیده است.