بررسی رابطه بین اخلاق کاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بین بانکهای خصوصی شهر زاهدان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اخلاق کاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بین بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد. روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد که از بین آنها140 نفر از کارکنان به روش نمونه¬گیری خوشه¬ای-¬ تصادفی انتخاب گردیدند. در این پژوهش ابزارگردآوری داده¬ها، سه پرسشنامه اخلاق کاری، رضایتمندی و وفاداری مشتریان می باشد که به ترتیب توسط گریگوری(1390) و مقیمی(1383) و مقیمی(1391) ساخته شده است. برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که آلفا برای پرسشنامه اخلاق کاری822/0و پرسشنامه رضایت مندی مشتری 798/0 و پرسشنامه وفاداری مشتری 928/0به دست آمد. جهت تجزیه ¬و تحلیل داده¬ها متناسب با سؤال¬های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، t تک¬گروهی، رگرسیون چند متغیره، نتایج پژوهش در رابطه با اخلاق کاری و مولفه های آن حاکی ازمطلوب بودن آنان در بین کارکنان بانک های خصوصی می باشد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایتمندی مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون ضریب همبستگی در رابطه با اخلاق کاری و وفاداری مشتریان نشان داد که بین این دو متغیر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: اخلاق کاری، رضایتمندی، وفاداری، بانک های خصوصی