نیازسنجی انبارداده سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی
- نویسنده ناهید اسدی
- استاد راهنما عصمت مومنی فریبرز درودی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
با توجه به اهمیت اطلاعات برای ادامه ی حیات سازمان ها و در نتیجه تلاش روز افزون سازمان ها جهت به کارگیری موثرتر از اطلاعات و نیز نقش انکارناپذیر مشتری برای بقای هر سازمان، سازمان ها در تلاشند تا اطلاعات مربوط به مشتریانشان را به صورتی جامع و یکپارچه ذخیره کنند. پژوهش حاضر با هدف ایجاد بستری مناسب برای ذخیره ی یکپارچه ی اطلاعات در مورد کاربران کتابخانه ملی جهت ارائه ی خدمات بهتر و مطلوب تر و جلب رضایت آنان انجام شده است. این پژوهش از نظر نوع جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی پژوهش حاضر سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش نمونه گیری 30 نفر (مدیران ارشد، مدیران فناوری، روسای گروه ها) به روش نمونه گیری سرشماری و روش نمونه گیری 50 نفر (کاربران) به روش نمونه گیری تصادفی است. در ابتدا با استفاده از منابع کتابخانه ای شامل کتاب، مقالات مجلات، مقالات مندرج در پایگاه های اطلاعاتی و اینترنت داده های مورد نیاز گردآوری شد. سپس برای گرد آوری داده از مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و روسای گروه ها از پرسشنامه ی نیاز سنجی انبار داده به صورت محقق ساخته و برای گرد آوری داده درباره ی سطح رضایت کاربران نسبت به ارائه ی خدمات از پرسشنامه ی لیب کوال استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و روسای گروه ها به ایجاد یک انبار داده با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند و نیز سطح رضایت کاربران از ارائه ی خدمات در کتابخانه تقریبا در سطح پایینی است. انجام این پژوهش ضرورت ایجاد انبار داده با توجه به فرایند های مدیریت راهبردی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران آشکار ساخت
منابع مشابه
انطباق سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با ابعاد سازمان یادگیرنده از دیدگاه کتابداران
هدف: بررسی میزان انطباق سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با ابعاد سازمان یادگیرنده از دیدگاه کتابداران شاغل در آن سازمان است.روش/ رویکرد پژوهش: ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه ویژگی‌های جمعیت‌شناختی با 6 سؤال و پرسشنامه 43 سؤالی ابعاد سازمان یادگیرنده مارسیک و واتکینز (1998) بود. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آماری توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار) استفاده شده...
متن کاملبررسی ارتباط بین ابعاد سازمان یادگیرنده با فرسودگی شغلی (مطالعه موردی: سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران)
هدف: هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین ابعاد سازمان یادگیرنده و فرسودگی شغلی کتابداران سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش: روش پژوهش پیمایشی است. برای گردآوری دادهها از سه پرسشنامه (ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، ابعاد سازمان یادگیرنده مارسیک و واتکینز و فرسودگی شغلی مسلش) استفاده است. جامعه آماری پژوهش همه کتابداران سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران می‌باشد ... یافتهها: نتایج ح...
متن کاملبررسی زیرساختهای مدیریت دانش در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
هدف: هدف شناسایی وضعیت موجود کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران از نظر دارا بودن زیرساختهای مدیریت دانش شامل افراد، فرآیندها و فناوری است. روش/ رویکرد پژوهش: دادهها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شده است که 108 نفز از 150 کارشناس سازمان درچهار بخش فراهمآوری، سازماندهی، اطلاعرسانی و آموزش و پژوهش بدون نمونهگیری پر کردهاند. یافتهها: زیرساخت افراد در وضعیت مناسب، زیرساخت فرآینده...
متن کاملدورکاری در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
هدف: بررسی متون مرتبط با دورکاری و اقدامات صورت گرفته در این زمینه در جهان و ایران، به ویژه در حوزه کتابداری و اطلاع رسانی و تحلیل اجرای این شیوه انجام کار در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران. روش/رویکرد پژوهش: بررسی و مرور متون و مصاحبه با مسئولان اداره کل اموراداری سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران. یافته ها: کتابداری و اطلاع رسانی و مشاغلی که با اطلاعات سروکار...
متن کاملانطباق سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با ابعاد سازمان یادگیرنده از دیدگاه کتابداران
هدف: بررسی میزان انطباق سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با ابعاد سازمان یادگیرنده از دیدگاه کتابداران شاغل در آن سازمان است.روش/ رویکرد پژوهش: ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه ویژگی‌های جمعیت‌شناختی با 6 سؤال و پرسشنامه 43 سؤالی ابعاد سازمان یادگیرنده مارسیک و واتکینز (1998) بود. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آماری توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار) استفاده شده...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023