ارزیابی عملکرد خانه های سلامت شهر تهران بر اساس(چارچوپ) منشور عملکرد

چکیده : در پژوهش حاضر به بررسی عملکرد خانه های سلامت تهران براساس مدل منشور عملکرد پرداخته شد. در مدل منشور عملکرد تمامی ذی نفعان ارزیابی می شوند. در خانه های سلامت ذی نفعان کلیدی شامل مدیران ، مسئولین ، همیاران و مراجعان بودند. مدل منشور عملکرد دارای پنج وجه است . این وجوه عبارتند از : خواسته ها و نیازها ، استراتژیها ، فرایند و روند اجرای کار ، توانایی ها و کمکها. چهار گروه ذی نفعان خانه های سلامت در این پنج وجه ارزیابی شدند. چهار پرسشنامه برای هر گروه ساخته شد و سوالاتی به نحوی طراحی شدند که در آن هر گروه ، رده ی بالاتر از خود را ارزیابی می کرد. روایی و اعتبار پرسش نامه ها نیز بررسی شده و مورد تأیید قرار گرفت. نمونه گیری پژوهش نیز به صورت خوشه ای چند مرحله ای انجام شد ، ابتدا شهر تهران به پنج ناحیه ی جغرافیایی تقسیم شد و سپس از هر ناحیه ، یک منطقه جهت نمونه گیری به طور تصادفی انتخاب شد. سرانجام تعداد کل اعضای نمونه 253 نفر شد و به خانه های سلامت انتخاب شده مراجعه شد و از افراد درخواست شد که به پرسش نامه ها پاسخ دهند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از جداول فراوانی و درصد فراونی و تعیین طیف مطلوبیت استفاده شد. در نهایت نتایج بدست آمده این گونه بود؛ با بررسی تک تک سوالات مشخص شد که در مجموع 24 سوال در طیف نامطلوب و 28 سوال در طیف نسبتا مطلوب و 24 سوال نیز در طیف مطلوب، بیشترین فراوانی را داشتند. در تعیین طیف مطلوبیت با یک بررسی کلی مشخص شد که وجه فرایند و روند اجرا کمترین فراوانی و فراوانی درصد ( 4.3 درصد ) را در طیف نامطلوب داشته است و وجه کمک ها بیشترین فراوانی و درصد فراوانی ( 12.6درصد ) را در طیف نامطلوب داشته است. با مقایسه گروهها در کل وجوه نیز مشخص شد که گروه مدیران کمترین میزان رضایت را داشت و گروه همیاران بالاترین میزان رضایت را داشت ، گروههای مراجعان ومسئولین ارزیابی تقریبا مشابه داشته اند و رضایت نسبی داشتند. با توجه به اینکه هر گروه ، گروه بالاتر از خود را ارزیابی نموده و میزان مطلوبیت را مشخص نموده است، پس در واقع، گروه مدیران چندان از عملکرد اداره ی کل سلامت رضایت نداشته اند و عملکرد آن را چندان مطلوب ندانسته اند و گروه همیاران از عملکرد گروه مسئولین رضایت داشته و عملکرد آنان را مطلوب دانستند ، دو گروه دیگر نیز رضایت نسبی داشته اند.