بررسی عوامل مرتبط با وبسایت و مشتری در ایجاد اعتماد به بانکداری الکترونیکی مطالعه موردی شعبات بانک رفاه رشت

اعتماد یک عامل حیاتی در انگیزش خرید از طریق اینترنت است. اعتماد مخلوطی از احساس و تفکر عقلی است. اعتماد پدیده ای پویا است که به کنش متقابل و عاملهای مختلفی وابسته است که می توانند در ساخت طرحی از اعتماد موثر باشند. اهمیت ایجاد و حفظ اعتماد بین خریدار و فروشنده به عنوان یک تسهیل گر موفقیت تجارت الکترونیکی به همان اندازه که در محافل آکادمیک شناخته شده است در جوامع واقعی و دنیای کسب و کار نیز تصدیق شده است. زیرا اعتماد بالای مصرف کننده، میل به خرید برخط را تشویق و به بازگشت مشتریان برخط کمک می کند، در حالی که نبود آن (نبود اعتماد)، دلیل اصلی عدم خرید برخط می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه عوامل فردی و ویژگیهای وبسایت با اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فعال بانک رفاه شهر رشت می باشد که تعداد آنها 27450 مشتری می باشند و تعداد 429 نفر به روش تصادفی در دسترس به عنوان نمونه تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه ای شامل 33 سوال استفاده شده است. فرضیات تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج نشان داد که عوامل فردی شامل عوامل نگرشی، مهارتی و شخصیتی و همچنین ویژگیهای وبسایت بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تاثیر معناداری دارند.