بررسی تاثیر فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی

چکیده این تحقیق نشان می دهد که چطور استفاده از فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی در بازارهای b2b شرکت تاثیر می گذارد. این تحقیق بر روی دو نوع متفاوت از استفاده اطلاعات یعنی وظیفه مداری و ارتقا دانش استفاده از اطلاعات مشتری تمرکز دارد . هدف از تحقیق حاضر ، ساخت و گسترش تحقیقات بر پایه استفاده از اطلاعات مشتری و بررسی تاثیر آن بر عملکرد سازمانی می باشد. در تحقیق حاضر اطلاعات مشتری به عنوان اطلاعات خاصی از مشتری در خصوص مشتریان بالقوه سازمان، بیان می شود. بدین منظور از ابزار پرسشنامه به منظور گردآوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه مورد بررسی ما 148 نفر از مدیران ارشد آشنا به موضوع مدیریت دانش در شرکت های فعال استان تهران در زمینه لوازم خانگی می باشد. همچنین به منظور بررسی داده ها از نرم افزار lisrel و spss کمک گرفته شده است. نتایج بدست آمده مبتنی بر یافته های تحقیق، نشان می دهد که تاثیر فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به پارامترهای بیان شده در مدل مفهومی، تایید می شود و به نظر می رسد که عوامل بیان شده در مدل، تاثیر بسزایی در ارتقاء دانش استفاده از اطلاعات مشتری می گذارد که منجر به اثرگذاری صحیح بر علکرد سازمانی می شود. کلمات کلیدی: داده، اطلاعات، دانش، مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری