بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان در بانک پارسیان

ماهیت سازمان¬های خدماتی ایجاب می¬نماید که در راستای مشتری¬مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند؛ زیرا دوام و بقای آن شرکت¬ها بستگی به مشتریان آنها دارد و هر قدر بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ نمایند، موفق¬تر خواهند بود. امروزه، جذب و حفظ مشتری در صنایع مختلف کشور، با توجه توسعه اطلاعات و ارتباطات به مراتب مشکل¬تر شده است. هدف اساسی این پژوهش تعیین میزان اثر رضایت شغلی کارکنان بانک پارسیان بر رضایت مشتریان این بانک می باشد.جهت آزمون فرضیات تحقیق ازآزمون رگرسیون وt تک نمونه ای استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد ماهیت کار، سبک سرپرستی، میزان حقوق و دستمزد کارکنان، رابطه کارکنان بانک پارسیان با همکاران خود و سیستم¬های ارتقاء بانک در بانک پارسیان بر رضایت مشتریان این بانک تاثیرمثبت ومعنی دار دارد.