ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان های مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه هرمزگان - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده صدیقه عباسپور محمداباد
- استاد راهنما رضا احمدی کهنعلی سرور اعظم وزیری کرمانی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
بسیاری از مشاهیر کیفیت اثربخشی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی را به چالش کشیده اند. زیرا این سیستم ها دلایل سیستمی را که به تغییر عملکرد منجر می شوند، نادیده می گیرند. با وجود این، بسیاری از محققان سازمانی بر روی این نکته تأکید دارند که ارزیابی عملکرد را بایستی یک عنصر ضروری و مفید در سیستم های مدیریت در نظر گرفت و tqm نیز از این قاعده مستثنی نیست. یافته های تحقیق مشاهیر و محققان کیفیت قویاً بیان می کنند که سازمان های کیفیت محور نیاز به یک مجموعه معیارهای عملکرد سازگار با محیط tqm برای ارزیابی عملکرد کارکنان دارند. هدف این پژوهش، تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان های کیفیت مبنا در قالب انتظارات کیفیت از منابع انسانی و نیز تعیین الزامات فنی برای تحقق این انتظارات می باشد. برای رتبه بندی انتظارات و الزامات فنی از روش گسترش کارکرد کیفیت (qfd) استفاده شد. با مطالعه ی منابع کتابخانه ای و با نظر اساتید و خبرگان، 6 انتظار و 16 الزام فنی برای برآوردن انتظارات تعیین شدند. برای تعیین اوزان فازی انتظارات و الزامات فنی و استفاده از آن ها در خانه ی کیفیت، دو پرسشنامه ی مقایسات زوجی تهیه شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمام موارد، این نرخ کمتر از 1/0 به دست آمد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کارشناسان و متخصصان منابع انسانی در شرکت پالایش نفت بندرعباس (پالایشگاه نفت بندرعباس)، شرکت سهامی برق منطقه ای استان هرمزگان و شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان می باشد. برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است و به این ترتیب 11 پرسشنامه بین متخصصان و کارشناسان منابع انسانی در سازمان های مورد بررسی توزیع شد. نتایج روش qfd نشان می دهند که معیار توانمندسازی کارکنان با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارها در رتبه ی اول و معیار رهبری در آخرین رتبه قرار دارد. همچنین نتایج رتبه بندی الزامات فنی نشان می دهد که آموزش مهارت های رهبری در زمینه ی بهبود کیفیت در اولویت اول و نظرسنجی های کارکنان و صندوق پیشنهادات در اولویت آخر قرار دارند. براساس نتایج تحقیق، توجه بیشتر به توانمندسازی و آموزش کارکنان، مشارکت بیشتر آنان در سازمان و نیز کمک به آن ها برای بهبود عملکردشان توصیه می شود.
منابع مشابه
مدیریت کیفیت فراگیر و الگوی عملی برای استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها
چکیده ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش بیش از پیش آنها از ویژگی های بارز تمدن است.در عصر پرشتاب و پرتلاطم حاضر،سازمان برای نیل به اهداف خود به نوعی مدیریت متناسب با ساختارخود نیاز دارد و مدیر باید سازمان را به سمتی سوق دهد که به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نماید.آنچه که مدیریت کیفیت را از یک مدیریت سنتی متمایز می کند عبارت است از : توجه به فرآیند ها بجای سازمانها، توجه به بهبود فرآیندها بجای...
متن کاملمدیریت کیفیت فراگیر و الگوی عملی برای استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها
ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش بیش از پیش آنها از ویژگی های بارز تمدن است.در عصر پرشتاب و پرتلاطم حاضر،سازمان برای نیل به اهداف خود به نوعی مدیریت متناسب با ساختارخود نیاز دارد و مدیر باید سازمان را به سمتی سوق دهد که به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نماید.آنچه که مدیریت کیفیت را از یک مدیریت سنتی متمایز می کند عبارت است از : توجه به فرآیند ها بجای سازمانها، توجه به بهبود فرآیندها بجای کار ک...
متن کاملارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل تعالی اروپایی EFQM
Background and Aim: Human resources in any organization are its main capital. They are the only unique asset that are not liable to depreciation over time, but they even create more added value. The Social Security Organization (SCO) as a social insurer organization needs urgent assessment of its human resource management. In this regard, it appears that such an essential assessment can be done...
متن کاملارزیابی کیفیت خدمات بخش جراحی یک بیمارستان نظامی با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت فازی
زمینه و هدف: گسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی برای ارزیابی و برنامه ریزی کیفیت محصولات و خدمات است. این روش بر پایه رضایت مشتریان، انتظارات مشتریان را به معیارهای قابل اندازه گیری تبدیل می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بخش اتاق عمل جنرال در یک بیمارستان نظامی انجام شده است. روش‌ها: این تحقیق یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در یک بیمارستان نظامی شهر تهران در سال 1395 انجام گرفت. ابزار ج...
متن کاملچالشهای نگرش‌های نو در مدیریت استراتژیک منابع انسانی مرور تطبیقی مدلهای سیستم مدیریت عملکرد منابع انسانی و ارزیابی عملکرد سازمان
اهمیت و تاکید مدیریت عمومی در کلی‌نگر بودن آن است. با نگرش‌ها و رویکردهای نوین آیا مدیریت عمومی(دولتی) به جایی رسیده است که به جای چالاکی در هماهنگی و انطباق با تغییرات محیط، بتواند تغییرات آینده را رقم زند؟ در نگرش‌های نوین مدیریت استراتژیک منابع انسانی، چالش اصلی این است که هر یک از مولفه‌های استراتژیک مدیریت منابع انسانی در تقاطع نامتقارن لایه‌های یکپارچه‌سازی استراتژی در سازمان چه جایگاهی ...
متن کاملبررسی تأثیر اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد زنجیره تأمین با استفاده از مدل‌یابی معادلات ساختاری
مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت فراگیر از فلسفه‌های مدیریتی هستند که به‌عنوان سیستم‌های بزرگ مدیریتی شامل مجموعه‌ای از اقدامات هستند. شباهت‌ها و تفاوت‌هایی بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر و اقدامات مدیریت زنجیره تأمین وجود دارد که می‌توانند از یکدیگر پشتیبانی یا ممانعت کنند. شناخت و شناسایی ابعاد عملکرد زنجیره تأمین و اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، درک بهتری از روابط و تعاملات میان تأمین‌ک...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه هرمزگان - دانشکده علوم انسانی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023