بررسی نقش هیجانات در پاسخ رفتاری مشتریان به محرک های ادراکی آمیخته خدمات در صنعت خدمات آرایشی و پیرایشی

با توجه به نقش بسیار مهم خدمات در اقتصاد مدرن، مدیران کسب و کارها، تلاش های گسترده ای را به سوی فهم چگونگی درک مشتریان از آمیخته خدمات، و نیز چگونگی تبدیل این ادراکات به برانگیخته شدن هیجانات مشتریان و پاسخ های رفتاری آن ها انجام داده اند. این پژوهش به بررسی نقش هیجانات در پاسخ رفتاری مشتریان به محرک های ادراکی آمیخته خدمات در صنعت خدمات آرایشی و پیرایشی می پردازد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سالن های زیبایی برتر کلان شهر اهواز می باشد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای 406 پرسشنامه میان مشتریان جوان این سالن های زیبایی توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها حاکی از آن است که ارتباط معناداری بین متغیرهای استنباط ادراکی آمیخته خدمات، هیجانات و تمایلات رفتاری وجود دارد. علاوه بر این، استنباط ادراکی آمیخته خدمات و تمایلات رفتاری به صورت غیر مستقیم از طریق هیجانات با هم ارتباط دارند. همچنین هیجانات مثبت با تمایلات رفتاری مطلوب و هیجانات منفی با تمایلات رفتاری نامطلوب به طور معناداری مرتبط اند.