بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و ویژگی های برند اینترنتی بر وفاداری مشتریان

هدف این مطالعه "بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و ویژگی های برند اینترنتی بر وفاداری مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل" می باشد. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل در بین دانشجویان مقطع دکتری دانشگاه گیلان در شهر رشت تشکیل می دهند که از بین آنها 120 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. جهت روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ (0.921) مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان، تصویر برند بر وفاداری مشتریان و نیز کیفیت خدمات بر تصویر برند از نظر نمونه آماری موثر است .