بررسی رابطه بین عملکرد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین عملکرد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت که شامل 14 سوال مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و 42 سوال مرتبط با عملکرد کارکنان بود، استفاده شد. این پرسشنامه در اختیار 186 نفر از کارکنان کارشناس، معاونین و مدیران ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها و با توجه به نرمال بودن داده ها، آزمون همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که عملکرد کارکنان و تمامی مولفه های آن شامل توانایی انجام کار، حمایت سازمانی، انگیزش، اعتبار کارکنان، تناسب محیطی، وضوح نقش و ارزیابی رابطه مثبت و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران دارند. کلید واژه ها: عملکرد کارکنان، مدیریت ارتباط با مشتری، ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران.