شناسایی عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد در شبکه های اجتماعی الکترونیکی به کمک نظریه فازی

رشد و گسترش شبکه های اجتماعی، راه ارتباطی اصلی در بین افراد است امّا آنچه زیر بنای و بنیان این ارتباطات را شکل می دهد، اعتماد است. از طرفی با گسترش شبکه های اجتماعی در محیط الکترونیکی و ازآنجاکه این محیط نسبت به محیط بیرونی کمتر ملموس است و نقاط تاریک آن بیشتر است، مفهوم اعتماد نمود بیشتری پیداکرده است. این پژوهش سعی در رتبه بندی عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران بر شبکه های اجتماعی الکترونیکی دارد تا بدین وسیله ارائه دهندگان این شبکه ها بتوانند اعتماد کاربران را نسبت به این شبکه ها با رعایت و توجه به این عوامل جلب و افزایش دهند. در این پژوهش پس از بررسی مفاهیم پایه اعتماد و شبک? اجتماعی، به بررسی و استخراج عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران از تحقیقات انجام شده پرداخته شده است و به منظور رتبه بندی این عوامل، به دلیل این که مسئله، مسئل? تصمیم گیری چند معیاره بوده و همچنین بعضی از عوامل شناسایی شده با ابهام و عدم قطعیت روبرو هستند، مدل الکتر? فازی انتخاب شده است. با اجرای مدل بر روی داده های جمع آوری شده توسط پرسش نامه مشاهده شد که پس از «دسترس پذیری»، «ویژگی های وبگاه» و «ویژگی های فنّاورانه» از اولویت بالاتری نسبت به سایر ویژگی ها برخوردار هستند. به منظور اعتبارسنجی روش الکتر? فازی،مقایس? رتبه بندی حاصل از روش الکتر? فازی با رتبه بندی حاصل از روش تاپسیس فازی (به عنوان روش پایه ای پرکاربرد با منطق ریاضی قوی)، اعتبار روش الکتر? فازی را با میانگین بهبود رتب? 4 برای هر گزینه و با ضریب همبستگی اسپیرمن 0/867نشان می دهد. نتایج حاصل از تحلیل حساسیت انجام گرفته در تغییر وزن معیارها نشان دهند? عدم تأثیر ابهام و عدم قطعیت موجود در ورودی های مسئله بر خروجی روش الکتر? فازی است. در بررسی رابط? ویژگی های جمعیت شناختی پرسش شوندگان با حیطه های عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران مشخص شد که ویژگی سن با هیچ یک از دسته عوامل اثرگذار بر اعتماد رابطه نداشته و زنان بیش از مردان و افراد مجرد بیش از افراد متاهل در اثر ویژگی های فردی و اجتماعی بر شبکه های اجتماعی اعتماد می کنند، همچنین سطح تحصیلات تنها با ویژگی های فنّاورانه و ویژگی های فردی و اجتماعی رابطه دارد. در نهایت به بررسی اولویت حیطه های عوامل بر اساس نوع شبک? اجتماعی پرداخته شده است.