بررسی آمادگی مدیران بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (ecrm)

پایان نامه
چکیده

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر برآمادگی مدیران شعب بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک است.ازنظرهدف این پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد، که از دو روش کتابخانه ای و میدانی بهره برده ایم. ابزارمورد استفاده جهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ساخت یافته می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات از روش فیش برداری استفاده کردیم. جامعه آماری کارشناسان، متخصصین(خبرگان) و مدیران و سرپرستان و محققین بانک کشاورزی کرمانشاه می باشد. نمونه این پژوهش با استفاده ازفرمول کوکران، نمونه گیری از جامعه بصورت محدود 260نفر برآورد شد. روش تجزیه و تحلیل داده ها آمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون) با استفاده از نرم افزارspss می باشد. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که فرضیه ها با ضریب معناداری sig=0/000،007sig=0/،0،028/0sig=و010/0sig= مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که کیفیت خدمات ارائه شده، فرهنگ سازمانی، درک تکنولوژی و استراتژی بانکی برآمادگی مدیران بانک برای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک تاثیرمی گذارد.

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023