بررسی وضعیت بازاریابی درونی بانک صادرات و ارتباط آن با ‏مشتری مداری بانک

پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت بازاریابی درونی بانک صادرات و ارتباط آن با مشتری مداری ‏بانک انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان بوده که ‏طبق جدول مورگان تعداد 123 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار اندازه ‏گیری پژوهش حاضر شامل پرسشنامه 25 سوالی با طیف لیکرت 7 تایی بوده که آلفای کرونباخ برای ‏پرسشنامه بازاریابی درونی برابر با 95/0 و برای پرسشنامه مشتری مداری برابر با 71/0 و ضریب پایایی ‏کل برابر با 895/0 بدست آمده است. نتایج این مطالعه نشان داد که: 1- بین دو متغیر مشتری مداری و ‏بازاریابی درونی رابطه معناداری وجود دارد. 2- بین دو متغیر انتقال چشم انداز سازمان و مشتری ‏مداری رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین دو متغیر بهبود کارکنان و مشتری مداری رابطه معناداری ‏وجود ندارد. 4- بین دو متغیر پاداش کارکنان و مشتری مداری رابطه معناداری وجود دارد. ‏ ‏