بررسی سطح رضایتمندی مودیان مالیاتی از عملکرد سازمان امور مالیاتی کشور

سازمان امور مالیاتی به عنوان یک سازمان حاکمیتی که وظیفه اصلی آن اخذ مالیات از مشمولین به موجب قانون می باشد.همواره ارتباط تنگاتنگی بین مراجعان و سازمان وجود داشته است لذا بحث رضایت مندی مراجعان به سازمان امور مالیاتی که به موجب قانون مودی نامیده می شوند دارای اهمیت به سزایی است.لذا در این پژوهش محقق بدنبال بررسی میزان رضایت مندی مودیان مالیاتی می باشد. در این پژوهش تلاش ها در جهت بررسی دو هدف معطوف می باشد . ابتدا به سنجش سطح رضایت مندی مودیان از عملکرد سازمان مالیاتی کشور و سپس به اولویت بندی عوامل موثر بر سطح رضایت مندی مودیان از عملکرد سازمان مالیاتی کشور پرداخته شد از لحاظ هدف تحقیق، این پژوهش از نوع کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد .با توجه به موضوع پژوهش و متغیرهای مورد بررسی در آنها در این تحقیق ابتدا به بررسی مدلهای مختلف رضایت سنجی مشتریان پرداخته و سپس عملکرد سازمان امور مالیاتی از منظر مشتریان مورد بررسی گرفت. داده های مورد نیاز پژوهش به طریق میدانی و از طریق پرسشنامه،مصاحبه و مطالعه اسناد و مدارک سازمان جمع آوری شد. پس از تعیین این مولفه ها ی اثر گذار بر رضایت مندی مودیان مالیاتی شامل عوامل اطلاع رسانی مناسب ، سرعت انجام امور مودیان ، کیفیت ارائه خدمات ، نحوه برخورد کارکنان و ارائه خدمات جدید الکترونیکی ،رابطه بین آنها با توجه به آزمون های آماری مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاکی از وجود سطح مطلوب از عملکرد سازمان امور مالیاتی کشور می باشد.همچنین عوامل موثر بر رضایتمندی مودیان مالیاتی به ترتیب اولویت عبارتند از:اطلاع رسانی مناسب ، سرعت انجام امور مودیان ، کیفیت ارائه خدمات ، نحوه برخورد کارکنان و ارائه خدمات جدید الکترونیکی می باشد