تأثیر یکپارچگی زنجیره تأمین بر رضایت مشتریان و عملکرد مالی مطالعه موردی اداره بازرگانی وغله (قسمت اداری وکارخانه آرد)

سازمان ها همواره درتلاش برای افزایش سود و دستیابی به مزیت رقابتی نسبت به رقبا می باشند. پژوهش حاضر با هدف تأثیریکپارچگی زنجیره تأمین بررضایت مشتریان و عملکرد مالی ارائه شده. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع داده ها، کمی، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر اجرا به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره بازرگانی و غله شهرستان خرم آباد است، که در مجموع 140نفر می باشند. ابزار اندازه گیری تحقیق پرسشنامه بوده و از طریق آزمون پیرسون رابطه بین دو متغیر مورد بررسی قرار گرفت. داده های پژوهش با طراحی و تنظیم در دو بخش: داده های جمعیت شناختی، با استفاده از آمار توصیفی و داده های اختصاصی درقالب 31 مولفه درجامعه آماری نمونه، جمع آوری و دسته بندی شدند و با استفاده ازآماراستنباطی و نرم افزارamos 20 به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته می شود. دراین پژوهش یکپارچگی درونی رابطه مثبت با یکپارچگی تأمین کنندگان و یکپارچگی مشتریان دارد. یکپارچگی مشتریان تأثیر مثبت بر رضایت مشتریان و رضایت مشتریان تأثیر مثبتی برعملکرد مالی می گذارد.