بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی و مشتری مداری در شرکت های بیمه
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده مرتضی حسینی
- استاد راهنما مراد کردی
- سال انتشار 1393
چکیده
هدف اصلی این تحقیق اینست تا عوامل موثر بر رضایتمندی و مشتری مداری را در شرکت های بیمه بررسی وارزیابی کند. پنج عامل اطلاع رسانی، سرعت پرداخت خسارت، دسترسی به سیستم پرداخت خسارت، سادگی مراحل در رسیدگی به خسارت، مبلغ خسارت و نحوه رفتار کارکنان استفاده شد. روش این تحقیق پیمایش بود. تعداد نمونه 206 نفر بودند .نتایج تحلیل همبستگی و رگرسیون نشان داد چهار متغیر سرعت پرداخت، سادگی مراحل پرداخت، مبلغ خسارت و رفتار کارکنان تاثیر معناداری بر جذب ورضایت مشتریان دارند و تنها اطلاع رسانی و دسترسی به سیستم تاثیر معناداری نداشت. همچنین بر اساس نتایج رگرسیونی ومیزان ضریب تبیین(r2) مشخص شد این چهار متغیر 633/0 از تغییرات متغیر وابسته را تبیین می کنند. بنابراین بر اساس این نتایج، این چهار عامل بر رضایتمندی و مشتری مداری تاثیر تعیین کننده ای دارند.
منابع مشابه
منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023