طرح پژوهشی حاضر یک مطالعه موردی است که با هدف سنجش ارتباط میان مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شرکت لیزینگ ایرانیان (سهامی عام) اجرا شده است. در این پژوهش ابتدا به بیان ادبیات مربوط به بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتریان، کیفیت خدمات و نهایتاً لیزینگ پرداخته سپس چگونگی دستیابی به نتایج و روش بررسی فرضیه پژوهش را بررسی و آنگاه نتایج بدست آمده مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و در پایان چند پیشنهاد جهت تداوم پژوهش عنوان شده است. نتایج حاصل از این پژوهش که منجر به تایید فرضیه پژوهشی گردید نشان داد که یک رابطه معنی دار و مستقیم میان مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شرکت های لیزینگ وجود دارد. در ادامه بر اساس داده های موجود به رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات پرداخته شده است که بر این اساس رتبه بندی شاخص ها به ترتیب تضمین، پاسخگویی، محیط فیزیکی، همدلی و اطمینان می باشد. همچنین با بررسی وضع موجود شاخص های متغیرها و مقایسه آنها با وضع مطلوب، با ارائه پیشنهاداتی جهت بهبود فرایندهای کاری و عملیاتی شرکت لیزینگ ایرانیان پژوهش حاضر پایان یافته است. در مجموع می توان نتیجه گرفت که اجرا و پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان با کیفیت خدمات در شرکت های لیزینگ رابطه ای معنادار و مستقیم دارد. واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، خدمت، کیفیت خدمات و لیزینگ.