طرح پژوهشی حاضر یک مطالعه موردی است، که با هدف تدوین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صنعت و معدن انجام شده است. در این طرح، ابتدا در فصل اول کلیات تحقیق آورده شده است. در فصل دوم ادبیات ارتباط با مشتری و متد تدوین استراتژی و انواع استراتژی بحث گردیده و سپس در فصل سوم، روش و متدلوژی تحقیق بیان گردیده است.در فصل چهارم نیز، استراتژیهای ارتباط با مشتری برای بخش ارتباط با مشتریان بانک صنعت و معدن طراحی و تدوین گردیده و نهایتا" در فصل پنجم نتیجه پژوهش و پیشنهادها و راهکارهایی در مبحثcrm برای بانک آورده شده است. نتایج حاصل، انتخاب هفت استراتژی به عنوان استراتژیهای با اولویت بیشتر و در راستای اهداف بخش مشتری مداری بانک می باشد. به طور کلی می توان نتیجه گرفت که با داشتن استراتژیهای مدون مربوط به بخش مشتری مداری در بانک، می توان به رضایت هر چه بیشتر مشتریان در راستای اهداف بلند مدت دست یافت.