چکیده : اکنون در آستانه هزاره سوم میلادی ، دنیای امروز تحولات گوناگون را در حیطه کسب و کارها تجربه می کند ، اقتصاد جهانی و به تبع آن تجارت تحت تاثیر دو نیروی توانمند در حال تغییر و تحول است ، از یک سو نرخ روز افزون جهانی شدن و از سوی دیگر پیشرفت های رو به گسترش در فناوری های اطلاعات و ارتباطات، دو نیروی رو به رشدی هستند که تمام جنبه های کسب و کار، دنیای امروز را تحت تاثیر قرارداده اند . اینترنت و به تبع آن مدیریت بازاریابی اینترنتی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه های مرتبط با کسب و کار ، نقش کلیدی برای کسب مزیت رقابتی توسط کسب و کارها بازی می کند ؛ به نظر می رسد بکارگیری اینترنت از سوی مدیران بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط به عنوان عوامل کلیدی رشد و توسعه اقتصادی ، نقش مهمی در موفقیت این کسب و کار خواهد داشت . تحقیق حاضر به بررسی اثرات به کارگیری اینترنت بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی شرکتهای کاشی و سرامیک ایران می پردازد ، که برای رفع معضلات بوجود آمده از رشد صنعت کاشی و رکورد تدریجی صنعت ساختمان همزمان با ثابت ماندن میزان مصرف و صادرات و همچنین ایجاد مازاد تولید در قیمت های موجود در صنعت کاشی ایران مورد پژوهش قرارگرفته است، که به تبع پژوهشگر را بر آن داشت تا یکی از راههای نجات این صنعت از بحران ایجاد شده که فروش مازاد تولید داخلی در بازارهای مذکور و افزایش صادرات از طریق استفاده از فروش ، تامین مواد اولیه ، اطلاعات بازار ، جذب مشتریان متنوع و در این مسیر اثر بخش تر شده مدیریت بازاریابی، تولید کنندگان کاشی و سرامیک را به جهت صادرات بیشتر،مورد محک قرار دهد ، به همین منظور این پژوهش انجام شده و چکیده حاصل از آن بشرح زیر است : در فصل اول در کنار اشاره ای که به موضوع پژوهش ، اهمیت و ... شده است پنج فرضیه برای پژوهش به عنوان عوامل تاثیر گذار طراحی می شود که پاسخ اصلی تحقیق را شکل داده اند . در فصل دوم به ادبیات تحقیق می پردازدکه مشتمل بر چهار بخش است ، بخش اول به آشنایی مختصری از ارتباطات، تاریخچه اینترنت ، ساختار اینترنت ، اینترنت و خدمات آن و همچنین بازاریابی ، فرآیند بازاریابی ، تفاوت فروش و بازاریابی و در بخش دوم به بازاریابی اینترنتی ، منافع بازرگانی در اینترنت و ارتباط اینترنت با آمیخته بازاریابی پرداخته است . در بخش سوم از ادبیات پژوهش نیز تجارت الکترونیک ، اینترنت و تجارت الکترونیک ، کاشی سرامیک و انواع آن ، تاریخچه کاشی در ایران ، ظرفیت تولید کاشی و سرامیک تا پایان برنامه چهارم توسعه و در آخر مشکلات صنعت کاشی و سرامیک بسط داده شده و در بخش چهارم پیشینه تحقیق در9 مورد ارائه گردیده است . در فصل سوم روش تحقیقی که مورد استفاده قرارگرفته معرفی شده است که جامعه مورد بررسی، شرکتهای تولید کننده کاشی و سرامیک در ایران می باشد و از حدود 80 تولیدکننده که پرسشنامه مد نظر برایشان ارسال و تحویل شد؛ تعداد 40 پرسشنامه مستردگردید و مورد پژوهش و انتخاب قرارگرفتند ، آزمونهای آماری مورد استفاده نیز ضریب همبستگی پیرسون است که بمنظور بررسی وجود ارتباط بین متغیرها، در بین تمام 28 سوال مورد محاسبه قرار گرفت که جداول مربوطه ارائه شده است، علاوه اینکه برای تحلیل پژوهش از نرم افزار spss15 استفاده شد. فصل چهارم به تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق می پردازد که در مجموع تمام فرضیه ها با ارقام بدست آمده از نرم افزار تحلیلی spss و میانگین های بالای محاسبه شده در متغیر های تاثیر گذار در هر عامل مورد تائید قرار می گیرند و ضریب همبستگی پیرسون برای هر یک از فرضیه ها عبارتست از : ـ فرضیه اول : استفاده از اینترنت باعث سهولت دسترسی شرکتها به اطلاعات بازارمی گردد : 88/0 ـ فرضیه دوم : استفاده از اینترنت اطلاع رسانی به مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را تقویت می کند : 58/0 ـ فرضیه سوم : استفاده از اینترنت سرعت ارائه کالا و خدمات به مشتریان را افزایش می دهد : 61/0 ـ فرضیه چهارم : استفاده از اینترنت برقراری ارتباطات بازاریابی را تسهیل می نماید : 68/0 ـ فرضیه پنجم : استفاده از اینترنت باعث افزایش رضایت مشتریان و ارباب رجوع می گردد : 75/0 که بالاتر از 50/0 بودن ضریب همبستگی در هر فرضیه نشان داد که بین استفاده از اینترنت و عوامل تاثیر گذار فوق الذکر بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی ارتباط مستقیمی وجود دارد و نهایتاً روایی و پایایی تحقیق نیز با بررسی آلفای کرنباخ و کسب آمار 975/0 مورد تائید قرار گرفت . در فصل پنجم با توجه به نتایج حاصله از تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق، ابتدا یک جمع بندی کلی از نتایج آزمون فرضیه ها صورت گرفته و با توجه به نتایج حاصله مشخص می شود که بیشترین تاثیر اینترنت در بخش اطلاع رسانی در مدیریت بازاریابی فرضیه اول و به ترتیب فرضیه های پنجم ، چهارم ، سوم و در آخر فرضیه دوم می باشد . و در انتها پیشنهاداتی به شرکتها و دولت و محققان در22 مورد ارائه شده و موضوعاتی نیز برای تحقیقات آتی ارائه شده است .