مطالعات سنجش کیفیت خدمات با هدف اطمینان از برخورداری آحاد جامعه از رفاه اجتماعی انجام می شود. سلامت به عنوان بخشی از سرمایه منابع انسانی هر جامعه محسوب می شود . بسیاری از سازمانها بخصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند مقیاس servqual شامل 22 جفت مولفه است که نیمی از آنها سطح مورد انتظار پاسخ دهنده از یک خدمت خاص را می سنجد و نیمه دوم سطح درک شده کیفیت ارائه شده بوسیله آن سازمان خاص را می سنجد . کیفیت خدمت بوسیله تفاضل بین نمرات سطح درک شده و سطح مورد انتظار خدمت اندازه گیری می شود . انتظار- ادراک = شکاف کیفیت خدمت این پژوهش درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمت رسانی در مراکز درمانی با تهیه نسخه فارسی پرسشنامه servqual به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در یک مطالعه موردی (بیمارستان چشم پزشکی نور) بپردازد .بدین منظور برمبنای شکاف های 5 گانه کیفی خدمت ، نسخه فارسی این پرسشنامه با هدف سنجش سطح ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات مرکز درمانی بدست آمد . در تحقیق حاضر نمونه آماری 200 نفر از بیمارانی که در ماه های تیر و مرداد به بیمارستان چشم پزشکی نور مراجعه نمودند ، بود . روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی ساده (در دسترس ) بود . درا ین مطالعه از روش استاندارد ترجمه رو به عقب برای ترجمه ابزار servqual استفاده شده است . نمره سروکوال در این پژوهش 0/5 بدست آمد که می توان گفت نمره مطلوبی برای مرکز درمانی مورد نظر می باشد و یعنی به اندازه 0/5 از انتظارات بیماران پاسخ داده نشده است .نمره ایده آل 0 می باشد . باکاربرد آزمون های آماری پایایی و روایی پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت و نیز آزمون های آماری در 5 حوزه مفهومی شکل دهنده کیفیت خدمات شامل ظاهر تجهیزات و کارمندان ، توانایی در عمل به وعده ها ، پاسخگویی ، اعتماد و همدلی صورت گرفته است . نتایج نشان دهنده آن است که روایی و پایایی پرسشنامه در حد مطلوب بوده ولیکن بین انتظارات و ادراکات بیماران از کیفیت خدمات تفاوت معنی داری مشاهده شده است .