نام پژوهشگر: سیدرضا مقامی

ارزیابی میزان تأثیر اعتماد مشتریان در بکارگیری بانکداری سیار بر پایه مدل پذیرش فناوری( مطالعه موردی: بانک صادرات ایران)
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مهندسی 1390
  سیدرضا مقامی   محمد حسن زاده

بانکداری سیار، یکی از جدیدترین دستاوردهای فناوری اطلاعات در عرصه بی سیم و بانکداری است. بانکداری سیار به دلیل ضریب نفوذ بالا و غلبه بر محدودیت های مکانی و زمانی از استعداد رشد درآمدی و اقتصادی بالایی برخوردار است. اما این استعداد بی نظیر بدون اعتماد کاربرانِ آن شکوفا نخواهد شد. در ایران، این فناوریِ نوپا نیازمند شناختِ باورکاربرانش است تا با شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری سیار، مسیر رشد آن را هموار نماید. این پژوهش پیمایشی با انتخاب و توسعه مدل پذیرش فناوری (tam)، طیف وسیعی از مفاهیم اعتماد را در معرض سنجش 200 نفر از کاربران بانکداری سیار قرار داد تا ضمن احراز اعتماد مشتریان به این فناوری، عوامل موثر در پذیرش آن را رتبه بندی و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری تحلیل نماید. یافته ها نشان داد، از میان سازه های اختصاصیِ مدل تحقیق، «سودمندی ادراک شده» دارای بیشترین تأثیر بر پذیرش بانکداری سیار بود. سازه «اعتماد» پس از «سودمندی ادراک شده» تأثیری قابل توجه در پذیرش بانکداری سیار داشت. میزان تأثیر مستقیم سازه «اعتماد» بر «قصد استفاده» در مقایسه با «سودمندی ادراک شده» کمتر بود. در تحلیل واریانس چندمتغیره و ارزیابی اثر ویژگی های شخصیتی کاربران(جنسیت، سن و شغل) بر پذیرش بانکداری سیار از روش تصحیح بنفرونی استفاده گردید. این تحلیل بدون استفاده از تصحیح فوق، جنسیت کاربران را بر برخی از متغیرهای تحقیق اثرگذار دانسته بود که با استفاده از تصحیح بنفرونی هیچ کدام از متغیرهای جنسیت، سن و شغلِ کاربران بر متغیرهای مدل پژوهش موثر نبودند.