ارزیابی شرط لازم مدیریت است اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آنرا مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نا مشهود، در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مدار و پاسخگویی، منجر به تولید خدمت ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد . امروزه دیگر نمی توان با ابزار های اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی ، موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان ها و بخصوص در چاپخانه ها همواره یکی از اولین و اساسی ترین پیش نیاز های تدوین برنامه های بهبود برای سازمان ها می باشد و از اهمیت بالایی برخوردار است، تا آنجاییکه یکی از امور جاری سازمان ها شناسایی نقاط قوت و ضعف خود می باشد. از این رو بهره گیری از روش های متناسب با عملیات سازمان بمنظور ارزیابی عملکرد بخش های مختلف می تواند راهگشای مدیریت در تدوین و اجرای اهداف سازمانی باشد. مدل کارت امتیازی متوازن، رویکردی است که هم در تدوین استراتژی و هم در نظارت بر نحوه اجرای آن موثر است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی - استنباطی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ی لیکرت استفاده شده است. به منظور دقت کار از کلیه کارکنان چاپ خانه های آستان قدس رضوی مورد سنجش قرار گرفت ، با استفاده از روش آماری ناپارامتریک t- استیودنت و تقریب زمان نرمال در سطح معنی داری پنج درصد میانگین نمرات پاسخ گویان با مقدار ثابت سه مقایسه شدند

منابع انسانی از جمله مهم ترین سرمایه های هر سازمان محسوب می شوند. وجود یا بروز هر گونه مشکل درسازمان می تواند بر این منبع حیاتی اثر گزارباشد. ازجمله مسائل و مشکلات مهمی که سازمانها بیشتراز گذشته با آن سرکار دارند تعارض و رفتارسیاسی افراد در سازمان می باشدکه بخش مهم و فراگیر زندگی سازمانی را تشکیل داده است. و موجب ایجاد اختلال در فرآیند های کاری منابع انسانی سازمان گردیده است. لذا با توجه به این مهم ، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تعارض سازمانی بر رفتار سیاسی کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی مشهد پرداخته (هدف اصلی این تحقیق) تا بتواند الگویی از مدیریت رفتار سیاسی دردانشگاه ارائه دهد. تعداد جامعه مورد بررسی 400نفر وحجم نمونه 196 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و برای جمع آوری اطلاعات درخصوص مبانی نظری از مطالعات کتابخانه ای و در بخش میدانی از ابزار پرسشنامه ( سنجش متغیر های تحقیق) استفاده شده است. برای تحلیل نرمال بودن شاخص های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرونوف (s-k) استفاده شده و در بررسی ارتباط بین متغیر های این تحقیق از نرم افزارآموس و در قالب بررسی روابط استفاده گردید. نتایج بررسی بیان گر آن است که رابطه معناداری بین تعارض رابطه ای با رفتار سیاسی مشروع و نامشروع وجود دارد ؛ که این رابطه از نوع مستقیم می باشد. همچنین رابطه معناداری بین تعارض وظیفه ای با رفتارسیاسی مشروع و نامشروع وجود دارد ؛ که این رابطه از نوع مستقیم می باشد.