چکیده : مقدمه : ارزیابی عملکرد فرآیندی است منظم، و جامع که در آن فعالیت ها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می شود و براساس یافته های حاصل می توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان براساس یک مدل تعالی مانند efqm اقدام کرد. فرآیند ارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کند و برنامه هایی جهت بهبود ابعاد مختلف تدوین کند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان براساس مدل تعالی efqm با تأکید بر معیار نتایج مشتریان، براساس رهیافت پرسشنامه بود. روش بررسی : پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است.جامعه پژوهش 23 نفر از مدیران ستادی و معاونین آنان در شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در سال 1388 است که به صورت سرشماری انتخاب شدند. داده ها توسط رهیافت پرسشنامه براساس مدل تعالی efqm جمع آوری؛ و امتیازات کسب شده براساس نرم افزارهای spss و excel تحلیل شد. یافته ها : شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 506 امتیاز کسب نمود. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمد : رهبری 49.6% درصد، خط مشی و استراتژی 51.4% درصد، کارکنان 41.1% درصد، شراکت ها و منابع 49.6% درصد، فرآیندها 54.7%درصد، نتایج مشتریان 59.8%درصد (زیر معیارa6 62.4% و زیر معیارb6 52.2% درصد)، نتایج کارکنان 45.2% درصد، نتایج جامعه 41.9% درصد و نتایج کلیدی عملکرد 48.4% درصد. نتیجه گیری : با ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالی efqm می توان به تشخیص نقاط قوت و فرصت های بهبود دست یافت تا فعالیت های الگو برداری روی حوزه هایی متمرکز شود که بیشترین منافع را برای سازمان دارند، و با مداخله در حوزه های بهبود، و پیگیری تغییرات لازم می توان در مسیر تعالی گام برداشت. کلید واژها: خودارزیابی، عملکرد، شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان، مدل تعالی عملکرد اروپایی(efqm)، مدل تعالی سازمانی