این پایان نامه شامل دو قسمت است. اول تدوین سند توسعه فناوری اطلاعات (سند توسعه فناوری اطلاعات در واقع همان برنامه توسعه فناوری اطلاعات است که بدلیل هزینه بر بودن آن در مرحله پیاده سازی معمولا در سازمانهای دولتی به تصویب مراجع ذیصلاح نظیر شوراها, کارگروه های مربوطه می رسد و از آن به بعد نام سند بر آن اطلاق می گردد) و دوم عملیاتی نمودن آن. در بخش تدوین برنامه توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات ما با کمک روش طرح جامع فناوری اطلاعات در قالب مدل برایسون به بیان چشم انداز, ماموریت، ارزشها، فرصتها، تهدیدها ، نقاط قوت ، نقاط ضعف در محدوده جغرافیایی تحقیق می پردازیم و بدنبال آن و با توجه به شاخصهای تبیین شده در بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین swot ارائه شده و ماموریتی که برای أن در نظر گرفته شده است نسبت به ارائه الگوی برنامه ریزی فناوری اطلاعات اقدام می کنیم که در آن مسائل استراتژیک مربوطه تعیین و بمنظور رسیدن به آن مسائل استراتژیک ، راهبردها و اهداف مد نظر مشخص خواهد شد. در بخش دوم یعنی عملیاتی کردن برنامه توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات ما روش کارت امتیازی متوازن bsc)) را بکار می بریم که در آن با استفاده از استراتژیهای عنوان شده، معماری نقشه استراتژی فناوری اطلاعات و ارتباطات محدوده جغرافیایی تحقیق که رابطه علت و معلولی میان استراتژیهای گفته شده را در راستای تحقق ماموریت بیان می کند ارائه می شود. این معماری چهار دیدگاه را مدنظر قرار می دهد: 1- دیدگاه ذینفعان 2- دیدگاه فرآیندی 3- دیدگاه رشد و یادگیری 4- دیدگاه مالی . و در نهایت برنامه های اجرایی هر راهبرد، همراه با هدف گذاری آن و شاخص مورد استفاده در قالب کارت امتیازی متوازن بیان می شود.

روش های پیش بینی تقاضا برای حمل کالا معمولا مبتنی بر مدل کلاسیک چهار مرحله ای پیش بینی سفر بوده اند. این روش شناسیها از آنجا که فاقد درک رفتاری صحیح از نحوه حرکت کالا بودند و قابلیت استفاده محدودی برای برنامه ریزان حمل ونقل داشتند. در این رساله قابلیت استفاده از روش شناسی مبتنی بر زنجیره تامین برای پیش بینی حمل و نقل کالاهای صنعتی بیان می گردد.این تحقیق شامل مراحل ذیل می باشد: 1-بدست آوردن جریانهای o-d از طریق دنبال نمودن زنجیره تامین.2-مدل سازی انتخاب نوع وسیله نقلیه توسط ارسال کنندگان کالا. منطق حاکم بر این روش شناسی استفاده از مولفه های رفتاری و مکانی زنجبره های تامین است. دلیل استفاده از یک روش مبتنی بر زنجیره های تامین بدین خاطر است که جابجایی کالا نتیجه فعالیت زنجیره تامین شرکتهای مجزاست. در راستای تعیین متغیر های تاثیر گذار در گزینش وسیله حمل بنگاههای تجاری و کارخانجات مورد آنالیز قرار گرفتند تا اهمیت نسبی برخی متغیرهای مهم زنجیره تامین در این زمینه معین گردد. با توجه به خواص متفاوت محموله ها طبقه بندی بر مبنای سه نوع کالای مختلف انجام شد، طبقه بندی اول کالاها به صنایع خودروسازی ، طبقه دوم به صنایع چوبی و طبقه بندی آخر به صنایع غذایی اختصاص یافت. ابتدا با استفاده از روش تحلیلی و با در نظر گرفتن اولویت های لجستیکی متغیرها بررسی شدند و سپس از مدل های انتخاب گسسته جهت حداکثر سازی مطلوبیت با در نظر گرفتن تمامی گزینه ها جهت انتخاب وسیله نقلیه استفاده گردید.

این مطالعه به ارزیابی اثربخشی آموزش الکترونیکی کارآفرینی برای دانشجویان دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران با روش اثربخشی آموزش کرک پاتریک در سطح دوم می پردازد. مدل مفهومی این تحقیق از مدل دیدبان جهانی کارآفرینی گرفته شده است و دو بعد آموزش مهارتها و ایجاد انگیزش سنجیده می شود. جهت دستیابی به اهداف، ابتدا تعداد زیادی از مدلها و چهارچوبهای معروف آموزش کارآفرینی که توسط محققان و خبرگان ارزیابی آموزشی ارائه گردیده، بررسی و دسته بندی شد. از نتایج بدست آمده 26 شاخص آموزش کارآفرینی تهیه گردید. 11 شاخص در بعد ایجاد انگیزش و 15 شاخص در بعد آموزش مهارتها شناخته شد. شاخص های ایجاد انگیزش شامل: میل به کسب ثروت، توفیق طلبی، استقلال طلبی، بالابردن ریسک پذیری، بالابردن قدرت تحمل ابهام، دادن اعتماد بنفس، مرکز کنترل درونی، تمایل به ساختن چیزی نو، قبول نداشتن شیوه های موجود، قرار نگرفتن فرد در پایگاه اجتماعی و شناخت خود، می باشد. شاخص های آموزش مهارتها شامل: تفکر خلاق، فرصت شناسی، راه اندازی کسب وکار، کارگروهی، مهارت ارتباط، مسائل مالی، شناخت بازار، اصول مدیریت، بیمه، اقتصاد، قانون کار و امور حقوقی، توانایی مدیریت توسعه و رشد شرکت، یافتن شیوه جدید، رقابت در بازارهای جدید و حفظ موقعیت در بازارهای جدید می باشد. یک سوال اصلی و دو سوال فرعی تحقیق تعریف گردید و داده ها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته، جمع آوری گردید و روایی و پایایی آن محاسبه و مورد تأیید قرار گرفت. جامعه مورد مطالعه دانشجویان دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران با بیش از 200 دانشجوی ترم آخر فوق لیسانس می باشد. برپایه نتایج بدست آمده از این تحقیق، آموزش الکترونیکی کارآفرینی اثربخش بوده و آموزش ابعاد آموزش کارآفرینی، شامل آموزش مهارتها و آموزش ایجاد انگیزش نیز اثربخش بوده است، در حالیکه آموزش 26 شاخص از شاخصهای دو بعد آموزشی بطور کامل اثربخش نبوده است. بطوریکه 11 شاخص آموزش ایجاد انگیزش همگی اثربخش بوده ولی از 15 شاخص آموزش مهارتها، شاخص آموزش امور بیمه غیر اثربخش و چهار شاخص شامل اصول مدیریت، قانون کار و امور حقوقی، مسائل مالی و حفظ موقعیت در بازارهای جدید متوسط ارزیابی گردید. واژگان کلیدی: ارزیابی اثربخشی آموزش، آموزش الکترونیکی، آموزش کارآفرینی

پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی است که در آن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش ابتدا ادبیات موضوع و پیشینه آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به پژوهشهای قبلی مدل مفهومی کاملی در نظر گرفته شد که با توجه به شاخصهای مختلف مدل پژوهش، پرسشنامه ای طراحی گردید و پرسشنامه ی طراحی شده طی نظرخواهی از خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد حک و اصلاح قرار گرفت. آنگاه پرسشنامه نهایی بین کاربران سامانه معاملات آتی بورس کالای ایران و خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات توزیع شد و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss , lisrel تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که برای سرمایه گذاری اثر بخش جهت کسب وفاداری مشتریان، لازم است تا شرکتها بیشترین تلاش خود را برای بدست آوردن رضایت مشتریان- که مهمترین عامل افزایش-دهنده وفاداری آنهاست- مبذول دارند و پس از آن عواملی که در پذیرش موثرند را مد نظر قرار داده و کیفیت خدمات وب سایت را طوری بالا ببرند که مشتریان را جذب نموده و موجب شود تا مشتریان برای یادگیری نحوه خرید و فروش و انجام معامله در وب سایت زمان گذاشته و انرژی صرف نمایند، چرا که تمامی این عوامل موجب می شود که مشتریان به آن سایت علاقمند شده و در نهایت وفادار گردند.

در این پایان نامه، مراحل شناخت ، تجزیه و تحلیل و طراحی یک سازمان مطلوب تشریح می گردد. در بخش نخست به این موضوع پرداخته می شود که چگونه می توان در یک سازمان ارتباطات میان واحدهای سازمانی را با نمودار ارتباطات و گردش کارها و فرایندهای سازمان را به کمک نمودارهای فرایند کار و کاربرگهای شناسنامه فعالیت شناسایی و ثبت نمود. در این بخش "فعالیت " به عنوان عنصر اصلی در بررسی سازمان معرفی می شود تا به این ترتیب سازمان براساس روابط میان فعالیتها و نیز روابط میان فعالیتها و واحدهای سازمانی به کمک جداولی نظیر جدول فعالیت -واحد سازمانی مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در بخش بعد چگونگی استفاده از "برآورد انتظار مشتری" در طراحی و بهبود فعالیتها و فرایندهای کاری در سازمان تشریح شده و کاربرد و روشهایی مانند "مدیریت چرخه عمر" و "حل مسئله" در بهبود مستمر آنها مورد بررسی قرار میگیرد. با بهبود فعالیتها و فرایندهای سازمان، جهت تهیه ساختار سازمانی به دسته بندی فعالیتها پرداخته می شود و براساس نتیجه دسته بندی، سلسله مراتب سازمانی تعیین می گردد. در پایان مراحل تشریح شده در شرکت طراحی مهندسی و تامین قطعات خودرو (ساپکو) و تغییرات به وجود آمده در ساختار سازمانی این شرکت بیان می شود.