جهش خیره کننده علم مدیریت در قرن 20 میلادی سازمان های سنتی را به سمت سازمان های مجازی سوق داده است. سیستم های تولید، با مدیریت علمی تیلور و بکارگیری آن در سیستم تولید انبوه فورد، متحول گشته و امروزه متدولوژی هایی نظیر تولید ناب، چابک و بهنگام، پیشتاز تفکرات سازمان های تولیدی بزرگ دنیا قرار گرفته است. سیر تحول فاکتور های تولید از تعداد تولید آغاز، با قیمت و کیفیت ادامه یافته و امروزه خدمات پس از فروش جزئی لاینفک از مزیت های رقابتی سازمان ها، در این محیط پر تلاطم، می باشد. بر اساس آمار منتشر شده توسط روزنامه تفاهم در تاریخ 29/03/86 به نقل از سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا، بین 60 تا 65 درصد از خریداران کالا های صنعتی، مهمترین ویژگی مد نظر خود در هنگام خرید کالا را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول اعلام داشته اند. این در حالی است که سیستم ها و نظام های قدیمی خدمات پس از فروش، دیگر جوابگوی نیاز های روزافزون مشتریان کالا و خدمات نمی باشند. نرم افزار های سیستم های یکپارچه، ماشین الات و دستگاه های پیچیده، وسائط نقلیه فوق مدرن، همه و همه، بیان گر این مطلب هستند که دانش بشری به سمت تخصصی شدن گام برداشته و هرچه سریع تر مسیر بلوغ خود را می پیماید. در این میان، فرآیند ها و روال های قدیمی خدمات پس از فروش، یارای پشتیبانی از این حرکت گسترده دانش تولید را نداشته و سازمان های امروزی، نیازمند تحولی شگرف در این فرآیند ها می باشند. در این راه، bpr نقش عمده ای را در تغییر اساسی این فرآیند ها، بر عهده گرفته است.]3و2 [ در این میان، براساس نتایج حاصل از عملکرد شرکت مزدایدک در اوایل دهه 80، تیم مدیریت آن از طرف ستاد گروه بهمن، دستخوش تحول گردید. در بررسی های اولیه کمیته راهبری فرآیندها، عدم وجود سیستم مدیریت فرآیندها، اصلی ترین دلیل نتایج ضعیف گذشته شناسایی گردید. به همین منظور، تیمی متشکل از کارشناسان و مشاوران سازمان اقدام به بررسی مناسب ترین روش جهت مدلسازی و استقرار سیستم مدیریت فرآیندها در سازمان نموده و متدولوژی پورتر را به این منظور انتخاب نمودند. نتایج حاصل از این پروژه براساس شاخص های عملکردی و ادراکی در سیستم های ارزیابی عملکرد، نظیر خودارزیابی مدل efqm (بصورت بازدید داخلی)، بررسی سازمان بازرسی استاندارد و کیفیت ایران، سازمان حسابرسی آزمودگان و مجامع فصلی ستاد گروه بهمن (بصورت آدیت خارجی) مورد ارزیابی قرار گرفت. ]4[ در اواسط سال 86، خروجی اولین دور خودارزیابی efqm بیانگر نقاط قابل بهبود بارزی در سیستم مدیریت فرآیندهای موجود بود. به همین دلیل، دیگر متدولوژی ها مورد بررسی قرار گرفته و از میان عمده متدولوژی های رایج جهت مدیریت فرآیندها، روش iso و دو متدولوژی score و rup جهت بررسی های بیشتر به کمیته راهبری مدیریت فرآیندها (متشکل از مدیران ارشد) ارجاع گردید. با بهینه کاوی از سازمان های موفق نظیر شرکت روبرته فرانسه، شرکت صنایع ملی پتروشیمی ایران، شرکت صنایع چوب و کاغذ مازندران، شرکت پلی اکریل ایران، شرکت پویش پارت سیمین، شرکت لوازم خانگی پارس و گروه کارخانجات نساجی تهران، به دلیل همسویی با اهداف پروژه و زیرساخت های سازمان، متدولوژی rup جهت استقرار سیستم مدیریت فرآیندها انتخاب گردید. ]4[ این در حالی است که سازمان نیازمند به بهبود های انفجاری بوده و روشی نظیر bpr از اولویت های سازمان به شمار می آمد.

ارزیابی عملکرد، یکی از وظایف اصلی هر سازمان، و یکی از وجوه مدیریت عملکرد می باشد، که در گذشته بیشتر از طریق به کارگیری شاخص های مالی اجرا شده است. از آنجایی که در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی به داراییهای مشهود آنها نیست، توجه صرف به دیدگاههای مالی برای ارزیابی عملکرد به تنهایی با مشکلات و نارسائیهایی همراه است، لذا استفاده از مدلهای ارزیابی چند بعدی نظیر کارت امتیاز متوازن که از منظرهای مختلف سعی در ارزیابی عملکرد دارد گسترش یافته است. در این مطالعه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات (it bsc) که شامل پنج وجه (مزایا، عملیاتی، کاربر محوری، تکنولوژی، و رقابت استراتژیک) می باشد به همراه تحلیل شبکه ای (anp) و منطق فازی (fuzzy) ، مورد استفاده قرار می گیرد. در این خصوص برای ارزیابی عملکرد، در مرحله اول چشم انداز، استراتژیهای فناوری اطلاعات، و شاخصهای مرتبط با هر کدام از مناظر کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات مشخص می گردد. در مرحله دوم با استفاده از نظر نخبگان وزن شاخصها، وجوه کارت امتیاز متوازن و استراتژیها بر اساس تحلیل شبکه-ای و به صورت فازی تعیین می گردد. در مرحله سوم بر اساس نظر نخبگان و مشتریان این واحد به هر شاخص امتیاز داده می شود، و در مرحله آخر بر اساس وزنهای محاسبه شده، و امتیازات شاخصها عملکرد واحد اندازه گیری می شود. مدل پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت تجهیزات مپنا در سال 1389 بکار گرفته شد، و عملکرد این واحد 52% محاسبه و ارزیابی گردید.

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند.چنین سیستمی توسط مدیریت ارتباط با مشتری قابل اجراست. در این پژوهش سعی شد تا پس از تهیه مدل مناسبی برای شناسایی عوامل تاثیرگذار بر مدیریت روابط با مشتری با جمع آوری نظر خبرگان به رتبه بندی عوامل شناسایی شده پرداخت. برای رسیدن به این منظور از آمار توصیفی برای شناسایی عوامل و از تکنیک ahp برای رتبه بندی آنها استفاده کرد.

با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به منظور سنجش متغیرها و با استفاده از رگرسیون چند متغیره به منظور آزمون فرضیات و تجزیه و تحلیل نتایج، قصد داریم تاثیر استراتژی تنوع، قابلیت بازاریابی و قابلیت تکنولوژی به عنوان سه مستقل متغیر مهم و اساسی را در عملکرد 38 شرکت صنعت فلزات اساسی عضو سازمان بورس اوراق بهاردار تهران برای سال 1387، بدانیم. نتایج این مطالعه نشان می دهد که اولاً، هر سه متغیر مستقل تاثیر مثبتی در عملکرد شرکت ها دارند و ثانیاً، قابلیت تکنولوژی یک تعیین کننده کلیدی در عملکرد شرکت ها می باشد و شرکت تکنولوژی گرا احتمالاً عملکرد کسب وکار بهتری از شرکت بازارگرا خواهد داشت، همچنین شرکت هایی که اقدام به اجرای استراتژی تنوع محصول یا تنوع جغرافیایی کرده اند نسبت به شرکت هایی که به تنوع محدود در تولید محصولات و یا فعالیت در بازارهای مختلف اعتقاد دارد، عملکرد کسب و کار بهتری را از خود نشان داده اند. از طرفی استفاده از کارایی به عنوان متغیر میانجی نشان داد که این متغیر تأثیر تعدیل کننده ای در روابط بین هر سه متغیر مستقل و عملکرد سازمانی دارد یعنی تاثیر مثبت استراتژی تنوع، قابلیت بازاریابی و قابلیت تکنولوژی در عملکرد شرکت های کارا بیشتر از تاثیر آنها در عمکلرد شرکت های غیرکارا می باشد. یافته های ما یک منظر جدید برای مدلسازی کردن قابلیت های بازاریابی و تکنولوژی و استراتژی تنوع شرکت بر عملکرد آن فراهم می سازد و یک ابزار الگوبرداری برای تقویت تصمیمات تخصیص منابع ارائه می کند. کلمات کلیدی: استراتژی تنوع، قابلیت، قابلیت بازاریابی، قابلیت تکنولوژی، کارایی، عملکرد و تحلیل

: ارزیابی عملکرد مراکز پژوهشی می تواند تصویری شفاف تر، از چگونگی فعالیت های پژوهشی را به مدیران و مجریان ارائه نماید تا آن ها بتوانند آگاهانه تصمیمات لازم را در جهت تقویت و یا اصلاح و ادامه برنامه بگیرند. در سال های اخیر چارچوب های مختلفی برای ارزیابی مراکز پژوهشی ارائه شده است که هر کدام از این چارچوب ها با توجه به چند بعد محدود سازمان را مورد ارزیابی قرار دادند. هدف از این پژوهش ارائه چارچوبی جامع برای ارزیابی عملکرد موسسات پژوهشی دولتی در ایران است. در این پژوهش سعی شده با بررسی پیشینه موضوع و نظر خبرگان، چارچوب جامعی برای ارزیابی عملکرد موسسات پژوهشی ارائه گردد که در برگیرنده مهم ترین معیارهای ارزیابی باشد. سپس با استفاده از تکنیک دیمتل روابط بین معیارها تعیین می شوند. برای به دست آوردن اهمیت و رتبه بندی معیارها از فرایند تحلیل شبکه ای استفاده می شود. در نهایت گزینه های انتخابی با تکنیک تاپسیس رتبه بندی می شود

هدف پژوهش: هدف انجام این پژوهش بررسی تأثیر عوامل درونی شامل: جایگاه سازمان در منحنی دوره عمر و ساختار سازمانی و عوامل محیطی شامل سرعت سنج صنعت و عدم اطمینان محیطی بر اثر بخشی استراتژی های سازمان می باشد. همچنین نقش واسطه ای انعطاف پذیری استراتژیک در این مدل مورد ارزیابی قرار گرفته است. روش و رویکرد پژوهش: به منظور آزمون فرضیه های مورد نظر 201 سازمان فعال در 16 صنعت مختلف انتخاب شده و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های مورد نظر گردآوری شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و ماتریس کوواریانس استفاده شده است. نتایج پژوهش: نتایج پژوهش نشان می دهد که جایگاه سازمان در دوره عمر بر انعطاف پذیری استراتژیک و عملکرد سازمان تأثیر گذار است و همچنین ساختار سازمانی تأثیر معناداری بر میزان انعطاف پذیری استراتژیک سازمان داراست. علاوه بر این، دو متغیر محیطی سرعت سنج صنعت و عدم اطمینان محیطی نیز بر روی عملکرد سازمان دارای تاثیر معنادار هستند. کاربردهای پژوهش: سازمان هایی که در صنایع با سرعت سنج سریع فعالیت دارند و همچنین سازمان هایی که با محیط متلاطم و نامطمئنی در ارتباطند، برای رسیدن به عملکرد بهتر می بایست انعطاف پذیری استراتژیک بیشتری داشته باشند. این در حالیست که سازمان هایی که محیط آنها نسبتاً پایدار و با ثبات است می بایست انعطاف پذیری استراتژیک کمتری برای دستیابی به عملکرد بهتر داشته باشند و از استراتژی های پایدار استفاده نمایند.

فرایند تولید و توسعه محصولات با تکنولوژی بالا تا این زمان اینگونه دستخوش تغییر و تحول نبوده است. رشد سریع تکنولوژی و مخاطره در بازارهای جهانی، و تغییرات روزافزون در نیازهای مشتریان، تیم های توسعه محصول جدید را با فشارهای روزافزونی جهت کاهش هزینه ها و کاهش چرخه زمان تولید، با حفظ کیفیت مناسب و قابلیت اطمینان بالا مواجه کرده است. در نتیجه تولید محصولات با تکنولوژی بالا که مطابق با نیازهای مشتریان باشد برای تولیدکنندگان حائز اهمیت است. در این پژوهش به بررسی تأثیر ویژگیهای محصولات با تکنولوژی بالا بر رفتار پذیرش/ اجتناب مصرف کنندگان پرداخته می شود. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی- تحلیلی اسـت؛ و روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی است. جامع? آماری این تحقیق، دانشجویان دانشکده های مدیریت دانشگاههای دولتی تهران هستند و تعداد 391 پرسشنامه مشتمل بر سوالات چندگزینه ای طیف لیکرت و افتراق معنایی تهیه گردید. داده های جمع آوری شده به منظور بررسی رابطه میان متغیرها و تأثیر آنها بر یکدیگر، با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel تحلیل شد. نتایج تحقیق حاکی از این است که ویژگیهای محصولات با تکنولوژی بالا بیشترین تأثیر را بر لذت داشته است (t=14.63, ?=0.85)، و نگرش نیز بیشترین تأثیر را بر رفتار پذیرش داشته است(t=7.02, ?=0.60). در حالی که تأثیر انگیختگی بر رفتار پذیرش/ اجتناب قابل توجه نبود. با تعمیم یافته های حاصل از تحقیق می توان گفت نوآوری تکنولوژی، سودمندی، جاذبه دیداری و سهولت استفاده از طریق نگرش و لذت تأثیرات قابل توجهی را بر رفتار پذیرش می گذارند. نتایج همچنین نشان می دهد که لذت و انگیختگی رفتار پذیرش/ اجتناب را به طور مستقیم تحت تأثیر قرار می دهد. از اینرو با توجه به این عوامل پیشنهادهایی ارایه خواهد شد.

به دلیل گسترش جهانی شدن و پیشرفت های چشمگیر در فناوری و رشد سریع آن شرایط خاصی بر اوضاع صنعت حاکم شده که به موجب آن بسیاری از شرکت ها به تنهایی نمی توانند با این تغییرات سریع خود را همسو و هماهنگ نمایند. اتّحادهای استراتژیک روشی است که در این شرایط می تواند راهگشای بسیاری از مسایل پیش روی شرکت ها باشد. انتخاب شرکا یکی از اصلی ترین و مهم ترین مراحل تشکیل اتحادهای استراتژیک است. اما در ایران پیرامون این موضوع هیچ تحقیقی صورت نگرفته است. هدف این تحقیق تعیین معیارهای انتخاب شرکا در شرکت های کوچک و متوسط ایرانی در صنایع با تکنولوژی پیشرفته و میان شرکت های مرتبط با صنعت هوا و فضا و سپس تعیین وزن اهمیّت آنها جهت رتبه بندی شرکا با استفاده از topsis می باشد. پرسشنامه مورد نیاز این تحقیق با توجه به مقالات بین المللی قبلی در این رابطه به دست آمده است. میزان اعتبار این تحقیق با آلفای بالاتر از 7/0 به دست آمده است. در این رابطه تأثیر مثبت 9 عامل بر انتخاب شرکا، (1)سازگاری و تناسب ساختاری و فرهنگی، (2)سازگاری مدیریتی، (3)تجارب مثبت، (4)اندازه شرکت شرکا، (5)سلامت مالی، (6)سازگاری اهداف و تناسب استراتژیک، (7) وجود منابع مکمل، (8)توانایی فناورانه و میزان نوآوری، (9) شهرت و نیکنامی شریک، به عنوان فرضیه های تحقیق انتخاب شد و این آماره ها در دو زمان قبل و بعد از تشکیل اتّحاد استراتژیک مورد سنجش قرار گرفتند. این دو زمان با توجه به مقاله هولمبرگ و کامینگز که به انتخاب پویای شرکا پرداخته بودند برگرفته شده است. در نهایت این آماره ها با استفاده از آزمون one-t و با استفاده از نرم افزار spss نسخه 16 تحلیل شدند که هر 9 فرضیه در زمان حال و 8 فرضیه اول در بالا در زمان آینده تأیید شدند. همچنین وزن اهمیّت هر یک از معیارهای تأیید شده مشخص شد و 17 شرکت برای تخصیص سهام با استفاده از این اوزان و توسط روش topsis رتبه بندی شدند. واژه های مهم: معیارهای انتخاب شرکا، اتّحادهای استراتژیک، تشکیل اتّحاد، topsis، رتبه بندی شرکا

مهندسی ارزش و مدیریت ریسک دو مقوله مختلف یا خاستگاه و رویکردهای متفاوت در مباحث مدیریت می باشند لیکن ارائه مدلی جدید با تلفیق این دو مدل موجبات حذف و یا کاهش نقاط ضعف هریک از دو مدل و افزایش نقاط قوت آها را فراهم می آورد. اجرای این مدل تلفیقی بسیار سادهدر عین حال همراه با نتایج شگرف در تمام زمینه های اجرایی خصوصا در پروژه های اجرایی می باشد. مهندسی ارزش دارای 3 فاز کلی شامل فاز کلیات ، فاز اجرا و فاز فعالیتهای تکمیلی می باشد که مهمترین آن یعنی فاز اجرا خود شامل 6 فاز دیگر می باشد که در بعضی از آنها قابلیت تلفیق با مدیریت ریسک را دارد. در انتهای پایان نامه با اجرای عملی طرح در یک پروژه عمرانی سعی شده است نتایج بحث به صورت کاملا ملموس و عینی به نمایش گذاشته شود.

عملکرد برند و تجربیات مصرف کنندگان در حوزه کیفیت و سلامتی محصولات، دو عامل مهم در شکل-گیری اعتماد به برند و اطمینان مصرف کنندگان است که نقش مهمی در افزایش وفاداری برند در صنایع لبنی دارند. این پژوهش تلاش دارد تا با مطالعه عوامل موثر بر اعتماد به برند، تاثیر این متغیر را بر اطمینان مصرف کنندگان و وفاداری برند در حضور نقش میانجی اعتماد به صنعت بررسی نماید.