در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارائه خدمات متفاوت بسیار بالا است و با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است. یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد و وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند است. برند یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت است. برندهایی که ارزش افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند. در این میان صنعت غذا و نوشیدنی به عنوان یک زیر بخش مهم گردشگری از اهمیت به سزایی برخوردار است. با افزایش تقاضا برای خدمات ارائه شده در این بخش، تعداد رستوران ها نیز در حال افزایش است که در نتیجه، رقابت شدید و فزاینده ای برای جذب مشتری برقرار شده است. از این رو بررسی عواملی که بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار هستند و مانع تغییر برند برای مشتریان رستوران ها می گردد ضروری می نماید. پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری می پردازد. متغیرهای رضایت از برند، تعهد عاطفی و تعهد مستمر نیز به عنوان متغیرهای واسطه ای پژوهش در نظر گرفته شده اند. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان رستوران های زنجیره ای "خانه کنتاکی" شهر اصفهان هستند. اطلاعات لازم توسط پرسشنامه توزیع شده بین مشتریان گردآوری شده و برای تعیین روابط بین متغیرها از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزارهای spss 18و lisrel 8.8 صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان از برند تاثیر گذار است. بارعاملی استاندارد تاثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان 0/88بدست آمده که مقدار قابل توجهی است. رضایت از برند بر تعهد عاطفی و تعهد مستمر مشتریان تاثیر گذار است. این تاثیرگذاری نیز مقدار قابل توجهی بوده و مقدار آن بیش از 0/8 است، یعنی رضایت مشتریان باعث می شود رابطه پایدار با برند ایجاد شود. اگر رضایت حاکم باشد، مصرف کنندگان مایل به بهبود و ثبات پیوندشان با برند هستند و از آن لذت میبرند. تعهد مستمر و تعهد عاطفی بر وفاداری مشتریان موثر هستند. بنا بر یافته های کلی پژوهش بیشتر وفاداری مشتریان از خود ارزش ویژه برند این رستوران ناشی می شود تا از تعهدی که مشتریان به آن دارند. با توجه به الگوی کلی روابط متغیرهای پژوهش می توان انتظار داشت که اگر کوشش بیشتری در ایجاد تعهد در مشتریان شود، وفاداری مشتریان به صورت قابل ملاحظه ای بهبود خواهد یافت.

رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصاد و در نهایت افزایش سطح توقعات مصرف کنندگان، صنعت هتلداری را با چالش های نوینی نسبت به چندین دهه گذشته رو به رو ساخته است. امروزه مشتری می کوشد تا آینده را مطابق با امیال خود ترسیم کند و در اختیار بگیرد. از این رو باید هوشیارانه به مقاصد و منویات آتی مشتریان دست پیدا نمود و از دریچه نگاه مشتریان به جهان نظر افکند. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت، یک روش طراحی فرایند گرا در مدیریت کیفیت می باشد که از طریق ارائه کالا و خدمات منطبق بر نیازهای حقیقی مشتریان، این توانایی را دارد که باعث ایجاد مزیت رقابتی در هتل ها گردد. علیرغم استفاده گسترده این تکنیک در صنایع تولیدی، هنوز جایگاه آن در مباحث خدماتی و به خصوص صنعت هتلداری آن گونه که باید، مورد توجه قرار نگرفته است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی خواسته های مشتریان هتل کوهستان بیرجند که هتلی 3 ستاره می باشد صورت پذیرفته است.

چکیده بررسی رضایتمندی گردشگران خارجی بازدیدکننده ازشهراصفهان ازخدمات راهنمایان تور سفرگروهی باتور یکی از گونه های سفرکردن به خارج ازکشوردربسیاری از نقاط دنیاست. راهنمایان تور به عنوان بخشی از محصول سفردرنظرگرفته می شوند ودرواقع بازیگران خط مقدم درصنعت گردشگری هستند. به این جهت که درطول سفر، به گردشگران خدمت رسانی می کنند.هدف این رساله ،بررسی عواملی است که باتوجه به خدمات ارائه شده توسط راهنما بر رضایتمندی گردشگران موثر می باشد. این پژوهش همچنین به تجزیه و تحلیل میزانی که آن ها ازعملکردراهنمای خود راضی بوده اند، پرداخته و راهکارهایی برای بهبود عملکردشان ارائه می دهد.داده ها ازطریق توزیع پرسشنامه به تعداد 384عدد درمیان گردشگران خارجی که باتور به شهراصفهان سفرکرده بودند،جمع آوری شده وازنرم افزار spss و آزمون کای2 برای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده گردید.نتایج نشان می دهند که شیوه ی خدمت رسانی راهنما برای ایجاد رضایت در اعضای تور کافی بوده و همچنین از دیدگاه گردشگران نقش های اطلاع دهنده و واسطه گرفرهنگی از نقش های اساسی راهنماهستند. مهم ترین دغدغه ی گردشگران در زمینه ی تور برنامه ی سفربوده است وبه طور کلی اکثریت آن ها در تمامی موارد از راهنمای خود رضایت داشته اند.

در پژوهش پیش رو سعی شده تا با بهره گیری از مفهوم اشتیاق مشتری به برند و مفهوم سازی آن در خصوص یکی از برندهای اصلی سمعک کشور، راهی نوین و در عین حال باثبات برای کسب مزیت رقابتی پایدار به سازمان و برند مربوطه پیشنهاد گردد. بر طبق الگوی پژوهش، هدف اصلی سنجش نحوه اثرگذاری درگیری ذهنی بر وفاداری افراد می باشد که در این بین مولفه های اشتیاق مشتری به برند و کیفیت ارتباط به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران نمایندگی های فعال شرکت پرشیا سمعک در کشور تشکیل می دهد.اطلاعات لازم با توزیع پرسشنامه بین کلیه اعضای جامعه گردآوری شده است. به منظور تعیین روابط بین متغیرها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss22 و smartpls بهره گرفته شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در جامعه مورد بررسی، درگیری ذهنی مشتریان و یا اشتیاق آنان به برند به تنهایی منجر به وفاداری افراد نخواهد شد و هدف وفاداری زمانی محقق می گردد که سازمان بتواند از درگیری ذهنی و اشتیاق افراد جهت برقراری ارتباطی با کیفیت بالا بین خود و مشتریان استفاده کند.

در دنیای پر رقابت امروز بسیاری از سازمان ها در تلاشند تا از روش های نوین در جهت شناخته شدن سازمان خود استفاده کنند. در این میان صنعت ورزش فرصت هایی را برای سازمان ها فراهم می کند تا بتوانند تعامل لازم میان صنعت و ورزش را ایجاد کرده و به اهداف نهایی خود دست یابند. در واقع سازمان ها سعی می کنند تا مسوولیت اجتماعی خود را از طریق حمایت های مالی از رویدادها و تیم های ورزشی دنبال کنند این پژوهش با هدف بررسی تأثیر درک از مسوولیت اجتماعی سازمان حامی تیم های ورزشی بر وفاداری ورزشکاران نسبت به سازمان در باشگاه فرهنگی ورزشی فولاد مبارکه سپاهان تحت حمایت مجتمع فولاد مبارکه انجام شده است جامعه آماری این پژوهش ورزشکاران تیم های قهرمانی باشگاه در رده های نوجوانان، جوانان، بزرگسالان و امید در نظر گرفته شده اند. در این پژوهش از پرسشنامه و روش سرشماری برای جمع آوری اطلاعات 177 نفر از ورزشکاران استفاده شده است.

پژوهش حاضر با هدف امکان سنجی و ارائه فرآیند اجرایی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان انجام شده است. در این راستا با مطالعه، مصاحبه و پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات مرتبط پرداخته شده است. ابتدا عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و سپس رتبه بندی گردیده اند. در ادامه میزان آمادگی پالایشگاه از نظر هر عامل و وضعیت مطلوب هر عامل مشخص گردیده است. در گام بعد فاصله بین این دو وضعیت و مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب شناسایی شده و موانع موجود برای هر عامل و راهکارهای اجرایی برای رسیدن به وضعیت مطلوب هر عامل ارائه -شده است. ارائه مدل مفهومی پژوهش از دیگر اقدامات انجام شده در این پژوهش است. در خاتمه فرآیند اجرایی پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پالایش نفت اصفهان ارائه گردیده است.

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر میزان سرمایه گذاری در تکنولوژی اطلاعات بر عملکرد تجاری برخی شرکتهای تولیدی استان اصفهان پرداخته است . بدین منظور تعداد 48 شرکت درپنج صنعت شامل سیمان و مصالح ساختمانی ، نساجی ، مواد شیمیائی و داروئی ، مواد غذائی و قند ، فولاد و تولیدات فلزی طی سالهای 1375-1373 درنظر گرفته شده اند . اطلاعات مورد نیاز تحقیق از صورت های مالی اساسی این شرکت ها استخراج شده و با استفاده از نرم افزارهای کامپیوتری و بکارگیری روش های آماری مورد بررسی و آزمون قرارگرفته اند . نتایج تحقیق حاکی ازآن است که چه در بخش بررسی کل صنایع با یکدیگر و چه دربخش بررسی انفرادی صنایع ، بین میزان سرمایه گذاری در تکنولوزی اطلاعات و شاخص های عملکرد تجاری موسسه یعنی قدرت سودآوری و بازده دارائی های آن ، رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .