هدف از مطالعه حاضر شناسایی عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی و ارتباطات سازمانی و ارائه پیشنهادهایی برای مدیران جهت افزایش بهره وری نیروی انسانی از طریق ارتباطات سازمانی است . به منظور تحقق این اهداف از تکنیک تحلیل شبکه ای (anp) و مفهوم گسترش کیفیت عملکرد (qfd)استفاده شده است . مهمترین نتایج مطالعه حاضر به قرار زیر است : 1- توان تخصصی کارکنان، مشارکت کارکنان، و گردش شغلی مهمترین عوامل تأثیر گذار بر بهره وری نیروی انسانی هستند. 2- عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی به طرق گوناگون و با شدت های مختلف از عوامل ارتباطات سازمانی تأثیر می پذیرند. 3- اطلاعات ، هم خوانی گفتار و کردار و یکسان بودن زمینه های فرهنگی و اجتماعی مهمترین عوامل ارتباطات سازمانی جهت افزایش بهره وری نیروی انسانی هستند.

در این پایان نامه به اهمیت بحث مدیریت ریسک پرداخته می شود و به کمک روش های شناسائی ریسک، ریسک های موثر در پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات را در شرکت مخابرات استان فارس شناسائی نموده و سپس به کمک الگوریتم آنالیز حالت بالقوه خرابی اقدام به کمی نمودن ریسک ها می شود. برای اینکار طبق مدل آنالیز حالات بالقوه خرابی سه ضریب وقوع، شدت تاثیر و درجه تشخیص را در نظر گرفته و پس از تهیه جدول راهنما برای اختصاص اعداد بین 1 تا 10 برای این ضرایب، به هر عامل ریسک یک عدد اختصاص داده می شود که به کمک آن می توان ریسک ها را اولویت بندی نمود. از دیگر روشهایی که برای ارزیابی ریسک ها استفاده شده، روش تاپسیس و آنتروپی شانون از مدلهای تصمیم گیری چند معیاره می باشد که به کمک آنها می توان عوامل ریسک زا را رتبه بندی کرد. در برخی موارد روشهای محاسبه شده دارای اختلافاتی می باشد که برای اعتبار سنجی نتایج تحقیق، بین دو روش آنالیز حالت بالقوه خرابی و تاپسیس ضریب همبستگی رتبه ای (ناپارامتری) انجام گرفته که نتیجه حاصله حاکی از ضریب همبستگی بالا بین این دو روش می باشد. پس از شناسایی و اولویت بندی ریسک ها آنگاه با توجه به میزان تاثیرگذاری هر کدام از عوامل کمک به تصمیم گیری صحیح در زمان طراحی پروژه و در حین اجرای پروژه نمود. در نهایت راهکارهایی جهت بهبود ریسکهایی که بیشترین تأثیر را در پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات را دارا هستند ارائه گردیده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

توریسم یکی از صنایع در حال رشد جهان بوده و توسعه این صنعت بویژه درکشورهایی که بدنبال رشد پایدار هستند از اهمیت ویژه برخوردار است. سبد درآمد ارزی، توزیع مجدد در آمدها، ایجاد اشتغال، فروش کالا، توسعه حمل و نقل از مهمترین اثرات این صنعت است. احداث سیستم مناسب و مطلوب در اقامت توریسم برای دستیابی سریع به توسعه توریسم، نقش حیاتی و کلیدی دارد. ایران فقط %0/8از درآمد جهانی در این صنعت را داراست. این صنعت در ابعاد اجتماعی، آشنایی مردم از چگونگی زندگی، باور، اعتقادات و وحدت و وفاق ملی را به ارمغان می آورد. تهران با توجه به امکانات، استعداد طبیعی، ویژگیهای مرم شن اختی، فرهنگی و جغرافیایی توانمندی زیادی برای توسعه توریسم دارد.در این تحقیق با بهره گیری از اصول علمی نقش صنعت هتلداری در توسعه توریسم است تهران را بررسی می نمائیم. در این مقاله از روش توصیفی ازنوع پیمایشی استفاده می کنیم تعداد 8 هتل بعنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه بین مدیران و کارکنان توزیع شده است. نتایج با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی تجزیه وتحلیل می شود. از وظایف مهم مدیریت گردشگری برنامه ریزی است. دولت با سیاست گذاری درست، بخش خصوصی با توجه به کیفیت، جهانگردان، امکانات، تسهیلات، عوامل موثر در ایجاد توسعه پایدار جهانگردی هستند، مدیران لایق هتل ها باید به اهداف مشخص، مشارکت جمعی، بهترین استفاده از وقت، قاطعیت، تشخیص هزینه های فوری و آشنایی با روحیه کارکنان احاطه کامل داشته باشند و در طراحی و ساخت هتل، حتماً از مشاور 5 ستاره را نمی داند، 4 و 3 هتل داری استفاده شود زیرا مهندسین تفاوت بین انواع هتل ها 2 در قسمت آمار توصیفی طبق پرسشنامه که 25 سوال را دار است، از نمودارهای دایره ای و جداول فراوانی استفاده کرده و شش فرضیه تحقیق که تاثیر آموزش مدیریت و پرسنل، تنوع خدمات، تدوین مقررات اصولی قیمت گذاری خدماتهتل ها و تأثیر تبلیغات مستمر و رعایت اصول ساخت ومعماری هتل ها را شامل است سطح معناداری و پذیرش، t بررسی نمودیم و در قسمت آمار استنباطی با تحلیل واریانس، همبستگی، را در مورد، رابطه میان آموزش و خدمات، مقررات و خدمات، قیمت و خدمات، تبلیغات h0 و عدم پذیرش و خدمنات، اصول ایمنی و خدمات، سن و خدمات، سنوات خدمت و خدمات، سنوات مدیریت و خدمات، مقطع تحصیلی و خدمات، جنس و خدمات، تأهل و خدمات، بررسی کردیم. و با توجه به محدودیتهایی مثل، پائین بودن در آمد سرانه شهروندان، عدم حمایت بانک ها، بالا بودن عوارض، ضعف تهسیلات ورود و خروج اتباع خارجی، حمل و نقل نامناسب، عدم آموزش عمومی، ضعف سرمایه گذاری داخلی و خارجی در این صنعت را داریم که با برنامه ریزی دقیق و اصولی، راهکار برای گسترش این صنعت فراهم می شود.

طراحی نرم افزار سیستم پشتیبان تصمیم فرایند تحلیلی سلسله مراتب (ahp) برای تجزیه و تحلیل تصمیم گیری های چند معیاره صنعتی تئوری فرایند تحلیلی سلسله مراتب (ahp) یک تئوری نسبتا جوان اندازه گیری جهت مواجهه با مسائل تصمیم گیری چند معیاره می باشد که امکان لحاظ کردن هم معیارهای کیفی و هم کمی را در این گونه تصمیمات فراهم آورده است . هرچند مدت زیادی از ارائه اولیه این تکنیک نمی گذرد ولی توانسته است قابلیتهای بالای خود را جهت حل مسائل تصمیم گیری چند معیاره به اثبات رساند، بطوریکه در حال حاضر به یکی از متداولترین تکنیکهای تجزیه و تحلیل تصمیم مبدل شده است که در طیف وسیعی از مسائل اعم از اقتصادی، ملی، فنی، اجتماعی و حتی سیاسی بکارگرفته می شود. تکنیک ahp در کشور ما بدلایل متعددی از جمله عدم آشنائی مدیران صنایع، فقدان ابزاری که کاربرد آنرا در عمل تسهیل کند، عدم نگرش علمی به اداره امور صنایع و نهایتا ضعف سیستم آموزشی و تحقیقاتی بنحو مطلوبی مورد استفاده قرار نگرفته است . این تحقیق با توجه به کاستیهای پیشگفته در صدد آن بوده است که ضمن گردآوری و ارائه جدیدترین مباحث نظری و کاربردی مطروحه در این خصوص ، یک سیستم پشتیبان تصمیم جهت حل مسائل تصمیم گیری چند معیاره ارائه کرده تا هم اهمیت و کاربردهای متنوع آنرا جهت مدیریت صنایع برجسته نماید و هم ابزار کارآمدی را جهت تسهیل کاربست آن در عمل فراهم آورد. در فرایند توسعه نرم افزار سیستم پشتیبان تصمیم ahp، ابتدا مسئله مورد نظر تشریح شده و نیازهای کاربران مورد بررسی قرار گرفته است . سپس با توجه به مبانی نظری مطرح شده، الگوریتم های برنامه تهیه شده و بر اساس نتایج مرحله قبل نرم افزار متناسب با مسئله و نیازهای کاربران طراحی شده است . نرم افزار طراحی شده به زبان برنامه نویسی visual basic 4.0 نوشته شده است و علاوه بر قابلیتهای فارسی دارای امکانات گرافیکی بالائی نیز می باشد. در نهایت قابلیت اطمینان سیستم با استفاده از نمونه های عملی مورد ارزیابی قرار گرفت . این نرم افزار امکان کاربست ahp را هم در اندازه گیریهای نسبی و هم مطلق، بصورت تصمیم گیری فردی و یا گروهی فراهم ساخته است و قابلیت انجام تحلیل حساسیتهای یک معیار و چند معیار را بصورت انفرادی و همزمان دارا می باشد. هرچند در این تحقیق بیشتر تاکید بر کاربردهای صنعتی آن بوده است ولی نرم افزار طراحی شده قابلیت استفاده برای تمامی مسائل تصمیم گیری چند معیاره در سایر زمینه ها را نیز بنحو کارآمدی داراست .

تشکیل صف پدیده ای است اجتناب ناپذیر به خصوص در جوامعی که در آنها امکانات ومنابع توانایی جوابگویی به درخواست تقاضاکنندگان را ندارند، بطوریکه در بعضی مواقع افراد به منظور انجام پذیرفتن تقاضایشان مجبور می شوند مدت زمان زیادی را منتظر بمانند و این می تواند هزینه فرصت فراوانی برای آنها به همراه داشته باشد.

بیشتر تکنیکهای آماری فرض نرمال بودن جامعه آماری را بعنوان یک پیش فرض برای تجزیه و تحلیل داده ها پذیرفته اند. از آنجا که بعضی از این روشها وارد علم کنترل کیفیت شده اند بنابراین در کنترل کیفیت آماری نیز از همین فرض برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می شود. مهمترین تکنیک آماری مورد استفاده درکنترل کیفیت نمودارهای کنترل و حدود کنترل هستند. نمودار کنترل و حدود کنترل با تخمین میانگین و انحراف معیار جامعه قادر به شناسایی تغییرات فرآیند می باشند. از آنجا که نمودارهای کنترل با فرض نرمال بودن توزیع جامعه آماری رسم می شوند اگر جامعه آماری دارای توزیع نرمال نباشد سوال این است که آیا نمودارهای کنترل رسم شده با فرض نرمال می توانند اطلاعات صحیحی از فرآیند منتقل کنند؟ در صنایع شیمیایی بیشترجوامع آماری از توزیع غیرنرمال برخوردار هستند. در حالیکه نمودارهای کنترل براساس فرض نرمال رسم می شوند. بزرگترین مانع در ارتباط با این نوع توزیع ها( توزیع غیرنرمال) این می باشد که آنها نمیم توانند به یک شکل کلی در آیند. بنابراین باید برای هر توزیع غیرنرمال تابع توزیع تجمعی و جدول نقاط درصدی را بدست آورد و سپس معادله کلی بصورتی که برای هر توزیعی مناسب باشد نوشته شود. بنابراین اگر توزیع جامعه آماری از لحاظ توزیع نرمال بررسی شود و جامعه آماری دارای توزیع نرمال نباشد. داده ها باید بوسیله معادلات تبدیل به توزیع نرمال تبدیل شوند. در دنیای واقعی معادله تبدیل زیادی از قبیل لگاریتم ، ریشه دوم و ... وجود دارد.

یکی از مسائل مهم دنیای امروز تصمیم گیری در ارتباط با استفاده بهینه از منابع و برنامه ریزی برای تولید در شرکتهای تولیدی است. استفاده از ریاضیات و بخصوص برنامه ریزی خطی در حل مسائل تصمیم گیری روند چشمگیری داشته است.موضوع اصلی این تحقیق، کاربرد برنامه ریزی خطی ریاضی در شرکت پالایش نفت شیراز است. بطوریکه با در نظر گرفتن شرایط واحدهای عملیاتی و نمودار گردش خطوط انتقال فرآورده های میانی و نهایی، بتوان برنامه ریزی تولید محصولات این شرکت را تدوین کرد.در تحقیق حاضر پس از مروری بر مطالعات انجام گرفته در خصوص برنامه ریزی تولید، فرآیند تولید شرکت پالایش نفت شیراز تشریح گردیده است. سپس مدل ریاضی برنامه ریزی تولید تدوین شده در محدوده مورد بررسی، تشریح و به این ترتیب مدل کلی برنامه ریزی ریاضی تولیدی شرکت پالایش نفت شیراز تدوین شده است.مدل مذکور به کمک نرم افزار ‏‎lingo‎‏ حل شده و از حل مدل، ترکیب بهینه تولید، مقدار تولید هر یک از فرآورده های میانی و نهایی و مقدار بهینه استفاده از ظرفیت، بدست آمده است.نتایج این تحقیق نشان دهنده آن است که مقدار فروش (حق العمل دریافتی) به میزان 77/14 درصد افزایش یافته و 9/96 درصد از ظرفیت واحدهای عملیاتی شرکت نیزمورد استفاده قرار گرفته است.

مساله حمل و نقل در دنیای امروز به یک فاکتور مهم درتعیین عملکرد اقتصاد کشورها تبدیل شده است و این باعث آن شده که از آن به عنوان صنعت حمل و نقل یاد شود. در میان شاخه های مختلف صنعت حمل و نقل هوایی به دلیل استراتژیک بودن از لحاظ سرعت و امنیت بیش از سایرین نمود پیدا میکند. یکی از مسایلی که دراین صنعت توجه به آن دارای ارزش حیاتی می باشد وجود عاملی به نام زمان تاخیر می باشد. شاید کمتر با مسافر هوایی برخورد کرده باشیم که از وجود تاخیر در پروازها شکایتی نداشته باشد. علاوه براین وجود تاخیر در مسایل اقتصادی و تولیدی جلوه کرده و همچنین باعث به وجود آمدن مشکلات روانی و اجتماعی بسیاری می شود. بنابراین لازم است که یک برنامه ریزی صحیح و مناسب به منظور کاهش زمانهای تاخیر تهیه و تنظیم گردد. یکی از عواملی که باعث بروز تاخیر می شود، عملیات تجدید قوا می باشد. عملیات تجدید قوا به مجموعه فعالیتهایی که از هنگام فرود هواپیما تا زمان پرواز مجدد ، بر روی آن انجام می گیرد اطلاق می شود. کاهش زمان این عملیات با حفظ کیفیت مناسب درانجام آنها مهمترین هدف رساله می باشد. در این رساله عملیات تجدید قوای هواپیماهای ایرباس 300، توپولف و بوئینگ 727 و 737 به عنوان نمونه هایی از هواپیماهای پهن پیکر بر روی شبکه مسیر بحرانی ‏‎cpm‎‏ مدلسازی و اجرا گردیده است.

یکی از مهمترین کارهایی که مدیران امروزه به آن مشغولند ، برنامه ریزی و کنترل پروژه است . پروژه مجموعه ای از فعالیت هاست که باید در نقطه مشخصی از زمان شروع شده و در نقطه مشخصی از زمان نیز به پایان برسد. وظیفه مدیر، تکمیل پروژه و رسیدن به هدف نهایی آن با کمترین منابع و در کمترین زمان ممکن است . مدیر در انجام این مهم، نیاز به برنامه ریزی ، سازماندهی ، رهبری و کنترل دارد.

در هر جامعه مدرن، مهندسان و مدیران فنی مسئول برنامه ریزی، طراحی ، ساخت و بهره برداری از ساده ترین محصول تا پیچیده ترین سیستمها هستند. از کارافتادن محصولها و سیستمها موجب وقوع اختلال درسطوح مختلفی می شود و می تواند حتی به عنوان تهدیدی شدید برای جامعه و محیط زیست نیز تلقی شود. مهندسانی که با چنین سیستمهایی سر و کار دارند باید علاوه بر آگاهی از نقش مهم و ارزنده ارزیابی قابلیت اطمینان ، قادر به اجرای این ارزیابیها نیز باشند. قلمرو این بحث ، محدود به هیچیک از رشته های مهندسی نمی شود، زیرا مفاهیم و روشهای اساسی ارزیابی قابلیت اطمینان بسیار فراگیر و کاربردپذیر در عموم موارد مهندسی و غیر آن می باشد.