پایانه (ترمینال)های مسافربری، جزو زیر ساختمانهای حیاتی شهرها و محل تلاقی حمل و نقل برون شهری و درون شهری می باشند. نقش غیرقابل انکار این پایانه ها در تعدیل و تنظیم نبض ترافیک شهرها و ایجاد تمرکز و تشکل در ارائه خدمات برای انجام سفرهای بین شهری و نیز ضرورت نظارت و کنترل کیفیت خدمات شرکتهای مسافربری، امری بدیهی است . در میان پایانه های مسافربری شهرداریهای شهرهای مختلف کشور پایانه مسافربری مشهد به لحاظ وجود بارگاه ملکوتی حضرت رضا (ع) و بالتبع ورود و خروج سالانه میلیونها نفر زائر و مسافر از موقعیت خاص و ویژه ای برخوردار می باشد. در این تحقیق سعی بر آن بوده است تا پس از معرفی پایانه مذکور، مسائل و مشکلات مسافران در این پایانه شناسایی و جهت حل و رفع آنها راهکارهایی ارائه گردد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مسافران خروجی (در حال خروج از پایانه مشهد) خارج از استان خراسان را در برگرفته و حجم نمونه آماری تحقیق نیز 400 نفر بوده است . پرسشگری مربوط به موضوع تحقیق، در دو مرحله، یکی نیمه اول فروردین ماه (ایام بحران) و دیگری نیمه اول خرداد ماه (دوران عادی مسافرت) سال 1377 صورت گرفته است . این تحقیق دارای دو فرضیه اصلی بوده که هر یک از آنها دارای یک سری فرضیات فرعی می باشند. نتایج فرضیات اصلی پس از آزمون آنها بدین قرار است : -1 خدمات ارائه شده توسط سازمان پایانه های مسافربری شهرداری مشهد بر نحوه ارزیابی مسافران از پایانه تاثیر مثبت دارد. -2 عملکرد سازمان حمل و نقل و پایانه های استان خراسان در پایانه مسافری مشهد بر نحوه ارزیابی مسافران از پایانه تاثیر مثبت دارد.