هدف تحقیق حاضر ارزیابی عملکرد اداره ایمنی و ترافیک سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سمنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن می باشد . در این تحقیق ابتدا روی چهار چشم انداز کارت امتیازی متوازن متمرکز شده و سپس یک لیست از شاخصهای ارزیابی عملکرد آماده نموده و سپس جهت تعدیل این شاخصها با افراد صاحب نظر و کارشناسان خبره اداره مصاحبه انجام شده و پرسشنامه ای طراحی و چهار چشم انداز کارت امتیازی متوازن و شاخصهای انتخابی عملکرد نیز در نظر گرفته شدند .پرسشنامه طراحی شده ، در بین کارشناسان خبره اداره مورد نظر توزیع گردید و بعد از جمع آوری پاسخها ، جهت به دست آوردن اهمیت چهار چشم انداز و اهمیت نسبی شاخصهای کلیدی عملکرد تحت هر چشم انداز ، از طریق یک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی به کمک واژگان زبان شناختی بعد از تشکیل ماتریس های فازی ، اوزان را بدست آورده و رتبه بندی نموده و نهایتاً میزان عملکرد اداره ایمنی و ترافیک مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .