مشتری گرایی یک جنبش اجتمایی که در جهت حمایت مصرف کنندگان از عملیات تجاری مضر هدایت می شود و از آنجا که بررسی مشتری گرایی در رویکردهای شرکت قطارهای مسافری رجاء با تاکید بر رقابتی کردن خدمات مشتری در پژوهش حاضر مد نظر می باشد برای سنجش و اندازه گیری پدیده مذبور، از شیوه های نوین علمی و نظریات و تئوری های دانشمندان و نظریه پردازان بازاریابی بهره گرفته شده و به شکل مطالعات کتابخانه ای و میدانی به کنکاش موضوع پرداخته تا حداقل یک شناخت علمی جامع و قابل قبول ،مبتنی بر فرضیات مسئله حاصل گردد. جامعه آماری مورد پزوهش 26000 نفر و حجم نمونه 400 نفر می باشد برای رسیدن به هدف با طرح پرسش آغازین ،متغیرعا و مولفه هائیکه به نوعی به موضوع تاثیر گذار بوده اند تهیه وتدوین گردیده اند و از تکنیک های مشاهده ،مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید.پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردیده و پس از اطمینان از روایی پرسشنامه، پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ که برابر 78/0 شد مورد آزمون قرار گرفت و یافته های پژوهش با استفاده از نرم افزار spssدر قالب جدول و نمودار نشان داده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده از جدول توزیع فراوانی و برای آزمون فرضیات از آزمون کای اسکوئر استفاده و مشخص گردید سطح خدمات رقابتی به مشتریان در شرکت رجاء بر شاخصها و استانداردهای مربوطه منطبق نمی باشد و خدمات ارائه شده به مسافران رضایتمندی آنها را تامین نمی نماید وبین نوع وسطح خدمات و تقاضای مسافران رابطه معنی دار وجود دارد.