شرکت صنایع شیر پگاه از شرکت هایی است که در زمینه تولید لبنیات از سابقه طولانی برخوردار می باشدو نامی آشنا در این صنعت بوده و هست و لیکن با توجه به اینکه روز به روز شرکت های رقیب داخلی در زمینه تولید لبنیات با نام های متفاوت در حال تاسیس می باشند و در نتیجه تعداد زیادی از مصرف کنندگان بر اساس تبلیغاتی که شرکت های مزبور می نمایند جلب آنها می شوند این امر منجر به رو به کاهش رفتن مشتریان شرکت پگاه گردیده است . لذا محقق به دنبال این است که بررسی نماید چگونه این شرکت با استفاده از دانش نام تجاری و ارتباط مصرف کننده باآن می تواند بر ایجاد وفاداری در مشتریان خود وجذب مشتریان بالقوه و جدید برای اینده اقدام نماید . این پژوهش با تاکید بر مدل ارزش برند از دیدگاه مشتری کلر از نظر هدف کاربردی است و شامل تحقیقات توصیفی- همبستگی بوده که به صورت میدانی – پیمایشی انجام گرفته است . در رابطه با قلمرو مکانی و زمانی تحقیق داده های مقطعی بوسیله پرسشنامه 32 سوالی در پاییز 1389 از مصرف کنندگان محصولات لبنی در میادین میوه و تره بار مناطق 1 تا 3 شهرداری تهران گرد آوری شد . حجم نمونه 196 نفر بدست آمد که با جمع آوری 175 پرسشنامه نرخ بازگشت 86 درصد و آلفای کرونباخ تحقیق 88.7 درصد محاسبه شد . با کاربرد آزمون ضریب هم بستگی اسپیرمن و تایید نتایج آن با آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مشخص شد که از میان کلیه متغیر های مورد بررسی فقط اعتماد به نام تجاری با خرید محصول رابطه معناداری دارد .