در این مطالعه هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان دفاتر فاوادر استان اردبیل در سال 1389 و به کارگیری نتایج در راستای شناسائی نقاط ضعف و قوت این دفاتر در سطح استان و ارائه خدمت بهتر به مشتریان می باشد. ضمنا به عنوان سئوال فرعی تحقیق میزان رضایتمندی کارگزاران به عنوان واسطه ارائه خدمات سه شرکت پست وپست بانک و مخابرات به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش برای سنجش میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات دفاتر فاواروستائی استان اردبیل در سال 1389 در یک مطالعه توصیفی پیمایشی تعداد 300 نفر از مراجعین به دفاتر روستائی استان را با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق را دربین آنها توزیع و پس از جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه آنها را وارد نرم افزار آماری spss نموده و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و آزمونهای t ءآنالیز واریانس ءمن ویتنی و کروسکال والیس اقدام به تحلیل اطلاعات نموده ایم. نتایج بدست آمده از این مطالعه و بررسی سنجش میزان رضایتمندی مراجعین دفتر فاوا روستائی استان اردبیل را در سال 1389 نشان می دهد واژگان کلیدی این تحقیق عبارتنداز :ict ءرضایتمندی ءمشتریان ءدفتر ict روستائی ءاستان اردبیل