چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی مشتری محوری شعب بانک سامان در شهر تهران بود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش از شاخص های مدل تعالی سازمان (efqm) استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک سامان در شهر تهران بود که به صورت حضوری از خدمات این بانک استفاده می کردند . نمونه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند 350 نفر بود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بر اساس شاخص های مدل تعالی سازمان با ضریب پایائی 949/. بود که برای احتساب پایائی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد.برای آزمون فرضیه ها از آزمون t تک گروهی بهره جسته شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین مشتری محور بودن شعب بانک سامان در شهر تهران در وضع مطلوب و موجود تفاوت معنی داری وجود ندارد و موسسه 38/80 درصد از نمره کل وضعیت مطلوب را کسب نموده است.