امروزه سازمان ها با تغییرات سریع و اساسی روبه رو می‏ شوند. یکی از مهم ترین تغییرات، ورود فناوری اطلاعات در سازمان ها و جامعه می‏ باشد. دولت الکترونیک به عنوان یکی از اصلی ترین مباحثی است که در چند سال اخیر مطرح شده و دولت ها و سازمان ها برای موفقیت و بقا نیاز به پیاده سازی آن دارند. پیاده سازی دولت الکترونیک با چالش های بزرگی مواجه است. یکی از بزرگترین چالش ها، پذیرش سرویس های دولت الکترونیک توسط کاربران می‏ باشد. بنابراین شناسایی مهمترین عواملی که در پذیرش کاربران تاثیرگذار می‏ باشند از اهمیت خاصی برخوردار است. از این رو این تحقیق به دنبال شناسایی این عوامل در مراحل مختلف فرآیند پذیرش می‏ باشد. عوامل مطرح شده پس از شناسایی به سه گروه فردی، سازمانی و اجتماعی تقسیم شده اند و بر این اساس مدلی ارائه شده است که بیانگر عوامل موثر در هر مرحله از فرآیند پذیرش می‏ باشد. جامعه آماری تحقیق خبرگان فناوری اطلاعات و شهروندان می‏ باشند. دو پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. بعد از مروری بر ادبیات، عواملی که در پذیرش دولت الکترونیک موثر هستند شناسایی شده اند. اولین پرسشنامه بین خبرگان توزیع و بعد از بررسی و اعمال نظرات ایشان، پرسشنامه دوم بین شهروندان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی مدل تحقیق و عوامل مربوطه با نرم افزار های spss و lisrel و با روش های توزیع دوجمله ای و t-test انجام شده است. بر اساس نتایج به دست آمده دولت و سازمان ها برای پذیرش سرویس های دولت الکترونیک و موفقیت آن باید تلاش بیشتری را در جهت بهبود عوامل فردی شهروندان که در پذیرش تاثیرگذارند، داشته باشند.