امروزه هدف اصلی تمام کوششهایی که درخصوص افزایش کیفیت ،کاهش بهای تمام شده وافزایش قابیلت رقابتی بکار می رود برای ایجاد ارزش برای مشتری وهمچنین کسب رضایت وی وایجاد حس وفاداری در مشتری است. درموردتمامی محصولات وخدمات ارائه شده درنهایت مشتریاننندکه داوری خواهندکرد، بنابراین نظرات وایده های مشتریان عمده ترین عامل موفقیت ویا شکست هرسازمان می باشد. ازطرفی اهمیت علایم تجاری به اهمیت ان در راهبردهای بازاریابی شرکتها و نقش آن درجذب ،نگهداری وپشتیبانی از مشتریان بر می گردد. اینکه مشتریان به علایم تجاری وفادراری نشان می دهند. معیار مناسبی برای ارزیابی اثرات بلند مدت تصمیمات بازاریابی خواهد بود.با توجه به اهمیت برند این پژوهش به"بررسی تاثیر برند بر فرآیند ایجاد ارزش مشتریان شرکت فروشگاههای زنجیره ای رفاه"پرداخته است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت فروشگاههای زنجیره ای رفاه می باشند.روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجراء توصیفی-همبستگی می باشد.نتایج آزمون رگرسیون تک راهه آنووا(anova)نشان می دهد که در سطح اطمینان 95% و سطح معنی داری (sig:0.000) این آزمون قابل اجراء می باشد.نتایج حاصل از اجرای مدل رگرسیونی نشان می دهد که در سطح معنی داری(sig=0.000) متغیر های تصویر برند(با نمره 0.615 و در جایگاه نخست) و متغیر آگاهی از برند(با نمره 0.320 در جایگاه دوم)بر فرآیند ارزش مشتریان تاثیر گذار است.امامتغییر وفاداری به برندبرایجادارزش مشتریان تاثیری ندارد.به بیان روشنتر متغییر های تصویر برند و آگاهی ازبرنددرمدل موردنظرپیش بینی کنندمیزان ارزش مشتریان است.