در این پژوهش تلاش شده است تا تصویری کلی نسبت به فرایند خلق ارزش شرکت های بیمه از دیدگاه مشتریان در اختیار خوانندگان محترم قرار گرفته و در نهایت با بررسی عملکرد شرکتهای مورد ارزیابی پژوهش،نحوه اثر گذاری استراتژی های رقابتی اتخاذ شده (تمایز و رهبری بهای تمام شده)بر ارزش ارائه شده از سوی شرکتها و همینطور بر عملکرد آنها مورد بررسی قرار بگیرد. برای رسیدن به این هدف با استفاده از اطلاعات بدست آمده از صورت های مالی وگزارشات آماری تهیه شده(سالنامه آماری بیمه مرکزی ج.ا.ا)و منطق فازی، وضعیت جهت گیری استراتژیک 5 شرکت بیمه فعال در صنعت بیمه کشور با بیش تر از 70% سهم بازار (ایران،آسیا،البرز،پارسیان وملت)مورد بررسی قرار گرفته است و سپس با استفاده از اطلاعات بدست آمده از 1963پرسشنامه پرشده به وسیله مشتریان این شرکت ها و کار برد این اطلاعات بدست آمده در چارچوب مدل سازی معادلات ساختاری semمدلی برای بررسی ارتباط و تاثیر گذاری استراتژی های انتخاب شده سازمانی و ارزش ارائه شده ارائه گردد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از میان اجزای ارزش ارائه شده ،تاثیر ارزش تبادلی بر عملکرد بازار بسیار بالا می باشد و علاوه بر این از مهمترین عواملی که موجب بالا رفتن این نوع ارزش از دید مشتریان شرکت می شود ایجاد تعامل شرکت با مشتریان می باشد.علاوه بر این شرکت های بیمه ای که در این تحقیق به لحاظ ابعاد جهت گیری استراتژیک جهت گیری مناسب تری در جهت هر یک از این ابعاد داشته اند در زمینه عملکرد مالی وضعیت بهتری از خود نشان دادند.نکته جالب توجه در این پژوهش تاثیر منفی عملکرد بازار بر عملکرد مالی می باشد که این امر می تواند نشان دهنده عدم استفاده مناسب شرکت های بیمه از موقعیت های به وجود آمده در جهت سرمایه گذاری وجوه نقد حاصل از حق بیمه دریافتی در طی سال باشد. علاوه بر این نتایج به دست آمده نشان می دهد که ارزش ایجاد تعامل شرکت های بیمه در فرایند خلق ارزش برای مشتریان شرکتهای بیمه برای از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.به علاوه دراین پژوهش با توجه به تساوی برخی از شاخص های محاسبه شده برای شرکت ها وهمینطور نظر به استفاده از اطلاعات 5 ساله اخیر شرکت های بیمه پژوهش گر به این نتیجه رسید که استفاده از منطق فازی موجب خواهد شد که تفاوت های میان شرکت ها به شکلی مناسبتر و ملموس تر قابل بررسی ومقایسه باشد به همین علت از منطق فازی برای انجام مقایسات این پژوهش استفاده شده است.همینطور به منظور وزن دهی به شاخص های مربوط به جهت گیری استراتژیک شرکت ها با استفاده از نظر خبرگان صنعت بیمه نیز از منطق فازی و روش تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شد.