نرم افزار به عنوان یک پدیده نوظهور با سرعتی زیاد در حال تکوین است. از زمانیکه نرم افزار زمینه ای ناشناخته برای عموم مردم بوده است، بیش از سه دهه نمی گذرد. درحالی که امروزه به عنوان یک زمینه آشنا و فراگیر در تمامی حیطه های زندگی روزمره، از کار و تجارت تا تفریحات گسترش یافته است و بنظر می رسد در قرن جدید، عامل محرک هر عملکرد جدید خواهد بود. در حال حاضر، تفاوت بین دو نرم افزار را توانایی نرم افزار ها در برآورده ساختن ویژگی های کیفی مورد انتظار که همان کیفیت نرم افزار است، تعیین می کند. با توجه به اینکه نیازمندی های کیفی دارای جنبه های گوناگون هستند، که باید در مراحل طراحی، پیاده سازی و استقرار سیستم مدنظر قرار گیرند. از این رو می توان گفت یکی از مهمترین بخش های توسعه نرم افزار، ارزیابی کیفیت نرم افزار است و مدلهای کیفیت یکی از مهمترین ابزارها برای ارزیابی کیفیت نرم افزار است. هدف این پایان نامه ارائه یک مدل جامع جهت ارزیابی کیفیت سیستم های تجاری تحت وب می باشد . از آنجا که مفاهیم مربوط به کیفیت مفاهیمی کیفی و سلیقه ایی می باشند تصمیم گیری متقن در مورد کیفیت نرم افزار تا حدودی امری پیچیده است. در این تحقیق سعی بر آن بوده که با به کار گیری تکنیک های مختلف مفاهیم سلیقه ایی و کیفی به مقادیر کمی تبدیل گردند تا بر اساس محاسبات انجام گرفته روی پارامتر های کیفیت بتوان قابلیت کاربردی سیستم های تجاری را محاسبه نموده و ارزیابی کرد. این پایان نامه از شش فصل تشکیل شده است. در فصل اول، به طور مختصر مفاهیم و تعاریف اولیه ای که برای آشنایی با موضوع این تحقیق لازم است، شرح داده خواهد شد. ابتدا به مفهوم کیفیت نرم افزار از دیدگاه افراد مختلف و تعاریفی که توسط سازمان ها و موسسات مختلف از کیفیت ارائه شده است، اشاره می شود و ابعاد مختلف کیفیت نرم افزار مورد بررسی قرار خواهد گرفت. سپس با بیان تعریف مدل کیفیت نرم افزار و اجزای آن، مقایسه ای بر مدل های کیفیتی که تا کنون ارائه شده است، انجام خواهد شد. هدف از این مقایسه، بررسی نقاط قوت و ضعف مدل ها به منظور انتخاب یک مدل به عنوان مبنای مدل پیشنهادی این پایان نامه است. با توجه به اینکه مدل iso-9126 در مقایسه با سایر مدل های ارائه شده، کامل تر بوده و معایب مدل های قبلی را مرتفع نموده است، بعنوان مدل مبنای توسعه برای مدل پیشنهادی این پایان نامه انتخاب گردیده است. در فصل دوم، ابتدا تعریف تجارت الکترونیکی از دیدگاه های مختلف ارائه می شود و مدل های مختلف تجارت الکترونیکی و انواع معاملاتی که در این حوزه انجام می گردد، مطرح خواهد شد. در فصل سوم به مفاهیم مربوط به کیفیت سیستم های تجارت الکترونیک پرداخته و مدل هایی که تا کنون برای ارزیابی این سیستم ها ارائه شده را معرفی نموده و تحلیل می کنیم. در فصل چهارم، به ارائه مدل پیشنهادی این تحقیق برای ارزیابی کمی قابلیت کاربردی سیستم های تجارت الکترونیک می پردازیم. در فصل پنجم، فاکتورهای کیفی مدل پیشنهادی اعتبارسنجی شده و سپس با استفاده از روش های ارزیابی مقایسه ای، و تجربی مورد ارزیابی قرار می گیرد. ابتدا مقایسه ای بین مدل quem با مدل های کیفیتی که تا کنون ارائه شده است، انجام خواهد شد. سپس ، با انتخاب دو سیستم تجارت الکترونیک amazon و ebay ، به عنوان مطالعه موردی، ارزیابی مدل به روش تجربی انجام خواهد شد. در فصل ششم نتایج تحقیقات انجام شده در این پایان نامه و نیز پیشنهادات برای ادامه تحقیقات بیان می گردد. در این پایان نامه سعی شده تا به منظور افزایش خوانایی پایان نامه، علاوه بر استفاده از زیرنویس برای معادل انگلیسی کلمات، کلیه عبارات و اصطلاحات بکار رفته در متن، در واژه نامه های انگلیسی به فارسی و فارسی به انگلیسی نیز آورده شود. انتخاب معادل فارسی برای واژه های انگلیسی توسط نگارنده پایان نامه صورت گرفته است. در انتخاب واژه ها، تمرکز بر مفهوم واژه بوده است و برگردان آنها به فارسی مدنظر نبوده است.