هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش گمرک الکترونیک از سوی ارباب رجوع و کارکنان بود. برای این منظور با مبنا قرار دادن مدل پذیرش فناوری اطلاعات و با استفاده از مطالعه عمیق ادبیات موضوع برخی از مولفه های موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات شناسایی و مدل مفهومی تحقیق با نه مولفه (تعاملات اجتماعی، تصویر ذهنی، سازگاری، قابلیت های فردی در استفاده از رایانه، کیفیت ارتباط با اینترنت، ادراک مفید بودن، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد و گرایش به استفاده از گمرک الکترونیک) طراحی گردید. سپس به منظور تعیین میزان تاثیر هر یک از مولفه ها پرسشنامه های طراحی شده در میان دو جامعه مورد مطالعه (ارباب رجوع و کارکنان) توزیع شد. در نهایت تعداد 144 پرسشنامه از جامعه ارباب رجوع و 112 پرسشنامه از جامعه کارکنان جمع آوری و تحلیل های تحقیق بر اساس آنها انجام گرفت. یافته های تحقیق نشان داد از منظر هر دو گروه به جز تصویر ذهنی افراد رابطه معنی داری میان متغیرهای مستقل و وابسته وجود دارد و متغیرهای مستقل در پیش بینی متغیرهای وابسته موثر می باشند. در این تحقیق اعتبار مدل پذیرش فناوری اطلاعات به عنوان مدلی معتبر برای سنجش گرایش افراد به استفاده از فناوری اطلاعات در زمینه های مختلف باردیگر مورد تایید قرار گرفت.