چکیده این تحقیق به بررسی میزان رضایت شغلی کارمندان زن دانشگاه تبریز و عوامل تأثیرگذار بر رضایت شغلی پرداخته است و به منظور توضیح عوامل تأثیرگذار بر رضایت شغلی از نظریه های رضایت شغلی بهره گرفته شده است. مطابق مدل تحلیلی تحقیق متغیرهای تأثیرگذار عبارتند از : متغیرهای عوامل سازمانی (مدیریت سازمان، رابطه با همکاران، وضعیت ارتقاء شغلی، رضایت از حقوق و مزایا و امنیت شغلی) و ماهیت کاری ( تضاد و ابهام شغلی، تنوع شغلی و فشار کاری) و محیط کاری و متغیرهای زمینه-ای هستند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه که در بین 262 نفراز کارکنان زن دانشگاه تبریز توزیع شد، جمع آوری شده است. لازم به ذکر است که بجای انتخاب نمونه آماری، از روش تمام شماری استفاده گردید. در تحلیل داده های گردآوری شده از آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه به روش گام به گام استفاده گردیده است. نتایج حاصله از یافته های تحقیق به شرح زیر است: بین متغیرهای عوامل سازمانی (مدیریت سازمان، رابطه با همکاران، وضعیت ارتقاء شغلی، رضایت از حقوق و مزایا و امنیت شغلی) و ماهیت کاری ( تضاد و ابهام شغلی، تنوع شغلی و فشار کاری) و محیط کاری با متغیر وابسته رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد. به عبارتی روشن تمامی فرضیه های مورد بررسی تأیید شده اند. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون چندگانه نیز نشان داد که متغیرهای مدیریت سازمانی، امنیت شغلی، تضاد و ابهام شغلی، رابطه همکاران و تنوع شغلی در تعیین میزان رضایت شغلی فرد بیشترین میزان را به خود اختصاص داده و حدود 63 درصد تغییرات متغیر وابسته بوسیله این متغیرها توضیح داده شده اند. سایر متغیرها نیز خارج از معادله رگرسیون قرار گرفته اند

جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجهت جذب سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. در این پژوهش به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتری مداری پرداخته ایم. ابتدا مفهوم فناوری ،اطلاعات، دولت الکترونیک ، تجارت الکترونیک ، رضایت و اهمیت مشتری مداری بررسی شده است و سپس مفاهیم بانکداری الکترونیک، کانالهای ارائه خدمات الکترونیک و تاثیری که ارائه این خدمات بر افزایش مشتری مداری ایجاد می کند را بر شمرده ایم. نهایتا از نتایج یک تحقیق میدانی دریافتیم که بین استفاده از بانکداری الکترونیک و مشتری مداری، همبستگی قابل قبول و رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و با مشاهده ضرایب رتبه های متغیرهای تحقیق به این نتیجه رسیدیم ترتیب اولویت متغیرها بدین شرح است: 1- ، 2- جذب مشتری ، 3- وفاداری مشتری ، 4- نگهداری مشتری ، 5- اعتماد مشتری