این تحقیق به بررسی وضعیت رضایت مشتریان داخلی (کارکنان) در یک اداره دولتی پرداخته است و از آنجا که افراد عموما از وضعیت پاسخگویی ادارات دولتی ناراضی میباشند به دنبال رابطه ای(رتبه بندی ) بین فاکتورهایی از جمله حقوق مزایا امنیت شغلی و..ودر نتیجه رضایت مشتریان برآمدیم تا با تعدیل آنها بتوانیم فاکتور های رضایت مشتریان داخلی را بدست آوریم. این تحقیق بر روی رضایت مرتبط با مشتری داخلی(کارمندان )و اولویت بندی متغیر های مرتبط با رضایت تأکید دارد مطالعات به وسیله تعیین چارچوب نظری و تئوری های مرتبط با آن شکل گرفته است. هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد