بسیاری از پژوهش ها نشان داده اند که رضایت مشتری اثری مثبت بر روی سودآوری سازمان دارد؛ به همین دلیل، نتایج رضایت و نارضایتی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به علاوه همواره ارتباطی مثبت میان رضایت مشتری، وفاداری و حفظ وی وجود دارد؛ بنابراین رضایت مشتری برای موفقیت هر سازمانی، یک عامل مهم و حیاتی می باشد. از مهمترین عواملی که بر روی رضایت مشتری تأثیرگذار است، شنیدن صدای مشتری در سراسر مراحل طراحی محصولات و خدمات و ارضای نیازها، علایق و احساسات وی می باشد. هدف از این پژوهش، ارائه یک رویکرد تلفیقی از تکنیک های مهندسی کانسی، مدل کانو و طراحی آزمایش های تاگوچی در صنعت خودروسازی به منظور شناسایی، دسته بندی و اولویت بندی نیازها و ویژگی های احساسی (کانسی) مشتریان در این صنعت می باشد. دلیل این امر، تعداد زیاد عناصر کانسی و اهمیت نابرابر آنها نزد مشتری از یک طرف و نیاز به دستیابی به یک طرح بهینه برای طراحی کیفیت در صنعت خودرو از سوی دیگر می باشد. به همین منظور، در مطالعه حاضر، ابتدا کانسی (احساسات و خواسته های) مشتری به کمک پژوهش های انجام گرفته در زمینه مهندسی کانسی، مجلات و بروشورهای مربوط به محصول مورد نظر، پرسش از مهندسین طراح خبره و مصاحبه با مصرف کنندگان به روش دلفی شناسایی و غربال شده است؛ سپس با استفاده از پرسشنامه کانو، ویژگی های احساسی شناسایی شده بر اساس دسته بندی های مدل کانو (نیازهای الزامی، یک بعدی، جذاب و بی تفاوت) طبقه بندی گردیده است؛ در مرحله بعد به کمک روش طراحی آزمایش های تاگوچی و با در نظر گرفتن سه سطح کم، متوسط و زیاد برای ویژگی های جذاب بدست آمده از مرحله قبل، سطوح بهینه و اولویت بندی این ویژگی ها که نقش مهمی را در افرایش رضایتمندی مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان را برعهده دارند، تعیین شده است. نتایج حاصل از به کارگیری مدل کانو حاکی از آن است که از 38 نیاز و ویژگی احساسی بدست آمده به کمک روش مهندسی کانسی، 22 نیاز در دسته نیازهای یک بعدی، 7 نیاز در دسته نیازهای جذاب،7 نیاز در دسته نیازهای بی تفاوت و بالاخره 2 نیاز در دسته نیازهای الزامی قرار گرفته است. همچنین نتایج حاصل از تکنیک طراحی آزمایش های تاگوچی نشان داد که برای 5 نیاز از 7 نیاز جذاب شناسایی شده، سطح بهینه بدست آمده سطح زیاد و برای 2 نیاز دیگر، سطح متوسط می باشد و این بدین معنا می باشد که از 7 نیاز جذاب، 5 نیاز در دسته نیازهای بسیار جذاب و 2 نیاز در دسته نیازهای تا حدودی جذاب قرار گرفته اند.