با توجه به سطح رقابتی که امروزه بین شرکت ها و سازمانها حاکم است ، سازمانها همواره به دنبال ارائه محصولات جدید و متنوع تر به بازار هستند تا به نحو بهتری بتوانند رضایت مشتریان را حاصل نموده و وفاداری آنها به برند شرکت را افزایش دهند. به همین دلیل فعالیت های تحقیق و توسعه از اهمیت ویژه ای در سازمانها برخوردار شده است چرا که مستقیما به فرایند تولید «آنچه مورد نظر مشتری است» کمک می کند. در این تحقیق درصدد هستیم تا با ارائه یک اثر پژوهشی و بررسی ابعاد مختلف ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان و فعالیت های تحقیق و توسعه ، به مطالعه روابط بین این دو مقوله بپردازیم. در واقع ارتقای ابعاد نوآوری که شامل نوآوری فرآیند ، استراتژی نوآوری و نوآوری پایدار است (عمده فعالیت های تحقیق و توسعه) و این که چگونه r&d می تواند ابعاد ارزش ویژه برند را تحت تاثیر قرار دهد ، از اهداف اصلی این تحقیق به شمار می آید. همچنین درصددیم تا فعالیت های تحقیق و توسعه (از بعد هزینه ای) در شرکت پاکنام و تاثیرات آن بر ارزش ویژه برند (که یکی از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان می باشد) را مورد بررسی قرار دهیم. از اینرو به منظور تهیه مطالب نظری از طریق کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی اقدام به تهیه مطالب و منابع مورد نیاز گردیده و با استفاده از اطلاعات بدست آمده و مطالعه عملی و بهره گیری از مطالعات نظری اقدام به طراحی پرسشنامه شد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از محصولات شرکت پاکنام. حجم نمونه نیز بر اساس رابطه ککران و در سطح خطای 5 درصد برابر با 384 عدد تعیین گردید که به شیوه طبقه ای اقدام به انتخاب نمونه مورد نظر گردید. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است .در روش توصیفی به بیان ویژگی های نمونه انتخابی از لحاظ فاکتورهای جمعیت شناختی و غیره پرداخته شده و در روش استنباطی با استفاده از رابطه همبستگی اسپیرمن و رگرسیون به آزمون فرضیات پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان مولفه های ارزش ویژه برند ، تنها یک عامل ( کیفیت ادراک شده) تحت تاثیر هزینه های تحقیق و توسعه قرار نمی گرفت و سایر عوامل ( وفاداری به برند ، تداعی برند و آگاهی از برند ) ، دارای ارتباط معناداری با هزینه های تحقیق و توسعه بودند.