در این تحقیق سعی شده است بر بعدی از نوآوری پرداخته شود که از نظر بسیاری از محققین پنهان مانده است و آن عوامل موثر بر عدم پذیرش یا مقاومت در برابر پذیرش محصولات جدید و نوآور است. به همین منظور با توجه اهمیت این موضوع و انتخاب گوشی های هوشمند به عنوان کالای نوآور، تحقیقی با استفاده از تحقیقات پیشین صورت گرفت که طی آن عوامل موثر بر مقاومت مشتریان انتخاب شدند و یک مدل مفهومی ارائه شد. سپس پرسشنامه طراحی شد و در میان 330 تن از دانشجویان دانشگاههای دولتی شهر تهران از طریق پست الکترونیک و لینک اینترنتی توزیع گرددید. سپس با استفاده از نرم افزار های لیزرل و اس پی اس اس تحلیل آماری صورت گرفت و بر اساس نتایج بدست آمده پنج فرضیه از هشت فرضیه تایید گردید. بر طبق آن ارتباط مثبت پیچیدگی، مخاطره ادراک شده، نگرش مثبت نسبت به محصولات موجود و ارتباط منفی مزیت نسبی و انگیزش با مقاومت مشتریان در برابر خرید گوشی های هوشمند مورد تایید قرار گرفت.