با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است . با توجه به این مهم، فروشگاه های فرشی که عمده ی فعالیتشان در ارتباط مستقیم با مشتریان است ، توجه خاصی به مقوله ی رضایت و وفاداری مشتریان دارند. زیرا کاملاً آگاهند که سودآوری و کاهش هزینه ها در ارتباط مستقیم با وفادار سازی مشتریان قرار دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر رفتار تعاملی فروشندگان فرش بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان آن ها در یک بازه ی زمانی 4 ماهه در سال 91 انجام گرفته است. متغیرهای مستقل این تحقیق شامل رفتار اثر گذار آرمانی، رفتار انگیزش الهامی، رفتار تحریک عقلایی، رفتار ملاحظات انفرادی و رفتار فروش هوشمند می باشند که رابطه هرکدام از این مولفه ها با متغیر های وابسته ی تحقیق یعنی رضایت و وفاداری مشتری بررسی شده است. این پژوهش به دلیل اینکه به بررسی رفتار فروشندگان در بازار فرش پرداخته است از نوع کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی فروشگاه های فرش و مشتریان این فروشگاه ها در سطح استان مرکزی بوده است و نمونه آماری این تحقیق شامل 150 نفر می باشد که 50 نفر از آنها فروشندگان فرش و 100 نفر از آنها مشتریان همان فروشندگان که نسبت فروشندگان به مشتریانشان برابر 1 به 2 بوده است می باشد . به منظور گرد آوری اطلاعات میدانی مورد نیاز، از دو پرسش نامه استفاده شده است که یکی برای فروشندگان و دیگری برای مشتریان آنها بوده که پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیات پژوهش با استفاده از روش ها و آزمون های آماری نظیر آزمون همبستگی اسپیرمن ، آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون لامبدا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج بدست آمده از پژوهش، بیان گر این موضوع بود که تمام فرضیات پژوهش تأیید شده، بدین معنی که کلیه ی مولفه های رفتاری فروشندگان شامل: رفتار اثر گذار آرمانی، رفتار انگیزش الهامی، رفتار تحریک عقلایی، رفتار ملاحظات انفرادی و رفتار فروش هوشمند با رضایت و وفاداری مشتریان رابطه مستقیم دارند و با افزایش هر کدام از این مولفه ها رضایت و وفاداری مشتریان نیز افزایش می یابد.