هدف تحقیق:- سنجش انتظارات دریافت کنندگان خدمات وادراک مدیران در رابطه با آمیخته بازاریابی خدمات درسازمان تامین اجتماعی - بررسی شکاف یا شکافهای احتمالی موجود بین ادراک مدیران وانتظارات دریافت کنندگان خدمات در سازمان تامین اجتماعی - همچنین اولویت بندی شکاف بین ادراک وانتظارات در رابطه باآمیخته بازاریابی خدمات می باشد. روش نمونه گیری : در این تحقیق ازروش نمونه گیری خوشه ای ، بعلت وجود دو جامعه آماری ،نمونه مورد نظر به دوگروه تقسیم می شود:الف – جامعه آماری مدیران به تعداد 90نفر می باشد. ب – نمونه از جامعه مشتریان به تعداد 267 نفر می باشد. روش پژوهش : این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – میدانی است. ابزاراندازه گیری :جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. طرح پژوهش :جهت جمع آوری اطلاعات از آزمون فریدمن وآزمون توزیع دوجمله ای وآزمون رتبه بندی فریدمن برای آزمون فرضیات در این تحقیق استفاده شده است. نتیجه گیری کلی:بین ادراک مدیران وانتظارات دریافت کنندگان خدمات در سازمان تامین اجتماعی در رابطه باآمیخته بازاریابی خدمات شکاف منفی وجود دارد که بیشترین شکاف در بعد کیفیت خدمات بیمه وکمترین شکاف در بعد آمیخته پیشبرد می باشد.