محمدرضا عرفانی علیرضا حدادیان
انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میباشند . ابزارهای الکترونیک بکار گرفته شده در بانکداری الکترونیکی شامل دستگاههای خود پرداز ، بانکداری اینترنتی و... توانسته اثر گذاری سنگینی بر کسب رضایت مشتریان بانکها داشته باشد . تحقیق حاضر با روش علمی و با توجه به ابزارهای بانکداری الکترونیکی میزان اثر گذاری بکارگیری بانکداری الکترونیکی را بر میزان رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران شعب شهر تهران بررسی نموده است .
